دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • جزوه درس مبانی سازمان و مدیریت (دانشگاه پیام نور)

    جزوه درس مبانی سازمان و مدیریت (دانشگاه پیام نور) دانلود جزوه درس مبانی سازمان و مدیریت (دانشگاه پیام نور) دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:جزوه درس مبانی سازمان و مدیریت در قالب فایل pdf و…

  • پاورپوینت (اسلاید) بررسی استراتژی رستوران مک دونالد

    پاورپوینت (اسلاید) بررسی استراتژی رستوران مک دونالد دانلود پاورپوینت (اسلاید) بررسی استراتژی رستوران مک دونالد دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت با موضوع بررسی استراتژی رستوران مک دونالد، در حجم 64 اسلاید، همراه با تصاویر…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان فیروز آباد

    شیپ فایل بخشهای شهرستان فیروز آباد دانلود شیپ فایل بخشهای شهرستان فیروز آباد دسته: جغرافیا بازدید: 8 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 دانلود نقشه بخشهای شهرستان فیروز آباد (واقع در استان فارس) در…

  • حمایت کیفری از اطفال درکودک آزاری جنسی درحقوق ایران

    حمایت کیفری از اطفال درکودک آزاری جنسی درحقوق ایران دانلود نوع فایل: word (قابل ویرایش)تعداد صفحات : 105 صفحهچکیدهبزه دیدگی اطفال یکی از ارکان مهم سیستم عدالت اطفال است که متاسفانه تاکنون در پزوهش های جرم شناسی ، بزه دیده…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان آبدانان

    شیپ فایل بخشهای شهرستان آبدانان دانلود شیپ فایل بخشهای شهرستان آبدانان دسته: جغرافیا بازدید: 4 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 دانلود نقشه بخشهای شهرستان آبدانان (واقع در استان ایلام) در جدول توصیفی این…

  • مقررات سبد اوراق بهادار

    مقررات سبد اوراق بهادار دانلود مقررات سبد اوراق بهادار دسته: حسابداری بازدید: 5 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 3536 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 314 مقررات سبد اوراق بهادار قیمت فایل فقط 18,700 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل…

  • پاورپوینت آموزش درس پانزدهم کتاب مطالعات اجتماعی چهارم ابتدایی ( کوه ها و دشت های زیبا )

    پاورپوینت آموزش درس پانزدهم کتاب مطالعات اجتماعی چهارم ابتدایی ( کوه ها و دشت های زیبا ) دانلود پاورپوینت آموزش درس پانزدهم کتاب مطالعات اجتماعی چهارم ابتدایی ( کوه ها و دشت های زیبا ) دسته بندي : عمومی »…

  • بررسي الگوي سني ازدواج در ايران

    بررسي الگوي سني ازدواج در ايران دانلود بررسی الگوی سني ازدواج در ايران تعداد صفحات : 28 با فرمت ورد و قابل ویرایش فهرست مطالب این مقاله :بررسي وضع موجود هرم سني به تفكيك استانها هرم سني به تفكيك روستا و شهر…

  • ترجمه مقاله isi خزش غیر خطی و تحلیل کمانش کم عمق: پوسته کروی ناقص

    ترجمه مقاله isi خزش غیر خطی و تحلیل کمانش کم عمق: پوسته کروی ناقص دانلود ترجمه مقاله isi خزش غیر خطی و تحلیل کمانش کم عمق: پوسته کروی ناقص دسته: مقالات ترجمه شده isi بازدید: 8 بار فرمت فایل: docx…

  • پایان نامه طراحی داخلی خانه معاصر با نگاهی به خانه های تاریخی اصفهان

    پایان نامه طراحی داخلی خانه معاصر با نگاهی به خانه های تاریخی اصفهان دانلود طراحی داخلی خانه معاصر با نگاهی به خانه های تاریخی اصفهاننوع فایل: word (قابل ویرایش)تعداد صفحات : 171 صفحهچکیدهخانه، اولین و مهم ترین فضایی است که…

  • تحقیق رشته مدیریت - شيوه هاي نوين آموزش كاركنان

    تحقیق رشته مدیریت - شيوه هاي نوين آموزش كاركنان دانلود فهرست : چکیده مقدمه آموزش مدل های ساده و خطی مدل پارکر مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان ها مدل رویکرد سیستمی به آموزش لزوم آموزش کارکنان آموزش ضمن…

  • مقاله مقایسه گلستان سعدی با بهارستان جامی

    مقاله مقایسه گلستان سعدی با بهارستان جامی دانلود مقاله مقایسه گلستان سعدی با بهارستان جامی دسته: علوم انسانی بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 163 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 143 مقاله مقایسه گلستان سعدی با بهارستان جامی قیمت…

  • دانلود پاورپوینت رسیدن به خواسته ها در 21 روز

    دانلود پاورپوینت رسیدن به خواسته ها در 21 روز دانلود دانلود پاورپوینت رسیدن به خواسته ها در 21 روز جهت رشته مدیریت در قالب 52 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • مالیات بر مصرف در کشورهای در حال توسعه- مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در کشور بنگلادش

    مالیات بر مصرف در کشورهای در حال توسعه- مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در کشور بنگلادش دانلود مالیات بر مصرف در کشورهای در حال توسعه- مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در کشور بنگلادش دسته: اقتصاد بازدید: 4 بار فرمت فایل:…

  • گزارش کارآموزی بیمارستان

    گزارش کارآموزی بیمارستان دانلود گزارش کارآموزی بیمارستان دسته: کارآموزی بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 50 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 45 گزارش کارآموزی بیمارستان قیمت فایل فقط 13,200 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان…

  • مبانی نظری شناسایی و بکارگیری عوامل مدیریتی مختلف موثر در بهره وری سازمان

    مبانی نظری شناسایی و بکارگیری عوامل مدیریتی مختلف موثر در بهره وری سازمان دانلود در این پژوهش به شناسایی و بکارگیری عوامل مدیریتی موثر در بهره وری سازمان می پردازیم. و مبانی نظری آن را برای شما ارائه می دهیم…

  • مبانی نظری سنجش عملکرد نسبی شرکت های تولید کننده کاشی و سرامیک با روش DEA و EFQM

    مبانی نظری سنجش عملکرد نسبی شرکت های تولید کننده کاشی و سرامیک با روش DEA و EFQM دانلود دانلود مبانی نظری پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته صنایع مبانی نظری سنجش عملکرد نسبی شرکت های تولید کننده کاشی و سرامیک با روش DEA و EFQM    …

  • پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی

    پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی دانلود پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی دسته: علوم انسانی بازدید: 4 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی قیمت فایل فقط 8,030…

  • عوامل بزهکاری اطفال و نوجوانان در ایران و ترکیه

    عوامل بزهکاری اطفال و نوجوانان در ایران و ترکیه دانلود هدف از این پایان نامه بررسی علل و عوامل بزهکاری اطفال و نوجوانان در دو کشور ایران و ترکیه می باشد.شناسائی شخصیت اطفال و نوجوانان بزهکار و پی بردن به…

  • تحقیق و پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 31 (دارايي هاي غيرجاري نگهداري شده براي فروش و ...)

    تحقیق و پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 31 (دارايي هاي غيرجاري نگهداري شده براي فروش و ...) دانلود دانلود تحقیق و پاورپوینت با موضوع استاندارد حسابداري شماره 31 (دارايي هاي غيرجاري نگهداري شده براي فروش و عمليات متوقف شده)،در قالب word…

  • تحقیق در مورد تولید مثل

    تحقیق در مورد تولید مثل دانلود مقدمه:گذشته از هر نوع تولید مثلی که جانوران ممکن است داشته باشند تولید مثل گامتیک در همه آنها انجام می‌شود. جنسها عموما جدا از هم هستند اما هرمافرودیسم هم بخصوص میان جانوران ساکن و…

  • شیپ فایل زمین لغزش های استان اردبیل

    شیپ فایل زمین لغزش های استان اردبیل دانلود مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_International_1924Datum: D_International_1924Prime Meridian: GreenwichAngular Unit: Degree   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: استان اردبیل نقشه زمین لغزش ها شیپ فایل زمین لغزش ها محدوده سیاسی لایه…

  • پلان ساختمان تك طبقه مسكوني، حدود 300 متري

    پلان ساختمان تك طبقه مسكوني، حدود 300 متري دانلود توضیحات:اتوکد پلان ساختمان تك طبقه مسكوني، حدود 300 متري   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: پلان 1 طبقه مسکونی 300 متری دانلود پلان اتوکد دانلود پلان ساختمان 1 طبقه دانلود…

  • مقاله آموزش بهداشت جامعه

    مقاله آموزش بهداشت جامعه دانلود مقاله آموزش بهداشت جامعه دسته: محیط زیست بازدید: 11 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 80 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 81 در هر موردی که از لزوم دگرگون سازی انسانها در زمینه مسایل تندرستی سخن…

  • بررسی شاخص ها و مولفه های احساس امنیت و نظریه های روانشناسی مربوط به آن

    بررسی شاخص ها و مولفه های احساس امنیت و نظریه های روانشناسی مربوط به آن دانلود دانلود پایان نامه رشته علوم اجتماعی بررسی شاخص ها و مولفه های احساس امنیت و نظریه های روانشناسی مربوط به آن      …

  • دانلود فایل خار بیرون شافت 68

    دانلود فایل خار بیرون شافت 68 دانلود دانلود فایل سه بعدی خار بیرون شافت  68فرمت stpقابل استفاده در تمامی نرم افزار های سه بعدیاستاندارد Circlip DIN 471 - 68 x 2   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: دانلود فایل…

  • پاورپوينت آشنایی با حل معادلات بازگشتی

    پاورپوينت آشنایی با حل معادلات بازگشتی دانلود دانلود پاورپوينت آشنایی با حل معادلات بازگشتی رشته ریاضی در قالب 14 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش       رابطه? بازگشتي (Recurrence relation)،…

  • دانلود تحقیق در مورد اضطراب و رویکردهای نظری به آن  docx

    دانلود تحقیق در مورد اضطراب و رویکردهای نظری به آن  docx دانلود هدف از این تحقیق بررسی اضطراب و رویکردهای نظری به آن با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • خلاصه روابط و فرمول های درس هیدرولیک و پنوماتیک رشته مکانیک

    خلاصه روابط و فرمول های درس هیدرولیک و پنوماتیک رشته مکانیک دانلود خلاصه روابط و فرمول های درس هیدرولیک و پنوماتیک رشته مکانیک دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت توضیحات:مجموعه روابط و فرمول های درس…

  • حل تمرين فصل 4 كتاب Triebel درس ريزپردازنده پيشرفته

    حل تمرين فصل 4 كتاب Triebel درس ريزپردازنده پيشرفته دانلود توضیحات:حل تمرين فصل 4 كتاب Triebel درس ريزپردازنده پيشرفته، ويرايش دهم كتاب 80386 تريبل فصل 4، تمرين هاي 1 تا 31   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: حل تمرين…

  • پاورپوینت روشهای سنجش نسبت درصد چربی شیر

    پاورپوینت روشهای سنجش نسبت درصد چربی شیر دانلود پاورپوینت روشهای سنجش نسبت درصد چربی شیر دسته: فنی و مهندسی بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 پاورپوینت روشهای سنجش نسبت درصد چربی شیر…

  • دانلود پاورپوینت بهداشت روان محيط کار

    دانلود پاورپوینت بهداشت روان محيط کار دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت بهداشت روان محيط کارفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 15پاورپوینت کامل و آماده ارائه  ‌چکیده محتوای فایل فهرست مطالب:قوانین کارگاهتاریخچه بهداشت روانبهداشت روانیویژگی های بهداشت روان   پرداخت و دانلود برچسب ها:…

  • پرسشنامه شناسایی نقاط مساله ساز سازمان و ارائه مدلی جامع برای ارزیابی پیاده سازی ERP در آن

    پرسشنامه شناسایی نقاط مساله ساز سازمان و ارائه مدلی جامع برای ارزیابی پیاده سازی ERP در آن دانلود دانلود پرسشنامه پایان نامه كارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات شناسایی نقاط مساله ساز سازمان و ارائه مدلی جامع برای ارزیابی پیاده سازی ERP در آن…

  • دانلود تحقیق در مورد مولفه های هوش هیجانی  docx

    دانلود تحقیق در مورد مولفه های هوش هیجانی  docx دانلود هدف از این تحقیق بررسی مولفه های هوش هیجانی با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • تحقیق رشته متالوژی - بررسی مواد سرامیکی از دیدگاه مهندسی شیمی

    تحقیق رشته متالوژی - بررسی مواد سرامیکی از دیدگاه مهندسی شیمی دانلود  مقدمه تعریف مواد سرامیکی انواع مواد سرامیکی سرامیک سنتی سرامیک مدرن علم سرامیک فیزیکی صنعتی خواص جامدات و عملیات های واحد مربوط جامد ابعاد یک جسم جامد ذره…