مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش گذاری برند برای مشتری 70 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش گذاری برند برای مشتری 70 صفحه

دانلود

این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش گذاری برند برای مشتری می باشد. در بخش اول چارچوب و مبانی نظری ارزش گذاری برند برای مشتری تشریح می شود و در بخش دوم پیشینه نظری تحقیق ارزش گذاری برند برای مشتری در پژوهش های داخلی و خارجی مورد بررسی قرار می گیرد.

 

 

 

 

 

 

 مقدمه

افزایش رقابت در بازارهای جهانی ، باعث شده که شرکت ها استراتژی های خود را به سمت رضایت ، وفاداری مشتریان تغییر دهند (آناستیسوس و پلیمر ،2013،ص3). در سال های اخیر فضای کسب و کار در جهان به منظور افزایش رضایت و وفاداری مشتریان شاهد تغییر و تحوّلات بسیار زیادی بوده است از جمله این تغییرات می توان به تغییر نگرش شرکت ها از دارایی مشهود به سمت دارایی نامشهود اشاره کرد از این رو فرآیند ارزش گذاری دارایی نامشهود از اهمیت زیادی برای شرکت ها برخوردار است. در نظر گرفتن دارایی نامشهود کمک می نماید تا ارزیابی درست تری از عملکرد سازمان ها در کوتاه مدت و بلندمدت داشته باشیم (سالار و گرگانی و جعفری ،1392،ص2). ارزش ویژه برند یکی از دارایی های نامشهود و از اصول بازاریابی است که به عنوان ارزیابی ذهنی و نامحسوس مشتریان از برند نام می برند (راماب  ،2014،ص315).

 

اکثر شرکت ها و سازمان ها درك کرده اند که برند، یکی از با اهمیت ترین دارائی ها است (آکر،1996). در واقع برند چیزی بیشتر از محصول است. آنچه که یک محصول برند شده را از یک محصول بدون برند متمایز می سازد و به آن ارزش می بخشد، مجموع ادراکات و احساسات مشتری در مورد ویژگی ها و چگونگی عملکرد، دلیل وجودی و ویژگی های درك شده از شرکت مرتبط با برند است (کاپفرر ،2008،ص23). ارزش واقعی در درون محصول یا خدمت وجود ندارد. بلکه این ارزش در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعل قرار دارد و برند است که این ارزش را در ذهن آنها تداعی می سازد. در جهان مادی گرای امروز، مصرف کننده به دنبال معنا بخشیدن به مصرف است. در این راستا، برند است که یک داستان در مورد خریداران محصول نقل کرده، و معنا و مفهوم را در محصول یا خدمت ایجاد می کند. بنابراین، به طور شگفت انگیزی، تمام سازمان ها و افراد تمایل دارند که به صورت یک برند مدیریت شوند (کاپفرر،2008،ص 23).

 

 

 

 

ارزش‌گذاری برند برای مشتری

در محیط رقابتی کنونی، اکثر محققین بر این باورند که نام تجاری، بخش مهمی از یک کسب و کار و دارایی های یک بنگاه را تشکیل می دهد و خیلی از کسب و کارها علاقه مندند که یاد بگیرند چطور یک نام تجاری با دوام و قوی ایجاد نمایند. یکی از قسمت های لازم و ضروری جهت این فرآیند، شناخت هر یک از عوامل ایجاد کننده ارزش برای نام تجاری است، که این از شاخصه های اساسی برای ایجاد، مدیریت و اندازه گیری ارزش نام تجاری می باشد.

تا کنون، فرمول استاندارد و معینی برای ارزش گذاری دارایی های معنوی و نام تجاری پیدا نشده است، اما روش های مختلفی وجود دارد که تا حد بسیار زیادی توانسته اند متغیرها و عوامل اثرگذار بر ارزش دارایی ها را مورد توجه قرار داده و راه حل های قابل قبولی ارائه دهند. هر کدام از این روش ها دارای محدودیت هایی بوده و این محدودیت ها به خاطر ماهیت و واقعیت اصلی “نام های تجاری و دارایی های معنوی  می باشد. ارزش گذاری این نوع دارایی ها، دارای روند پیچیده ای است و عدم اطمینان بالایی دارد.

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

فصل دوم – مبانی نظری و سابقه پژوهش 

 ادبیات تحقیق 13

2-1. مقدمه 14

2-2. تعاریف و مفاهیم ارزش ویژه برند 14

۱- بعد مشتری گرا : 16

۲- بعد مالی 17

3- بعد مرکب : 17

به عقیده آکر تداعی برند می تواند از 5 راه بر ارزش ویژه برند موثّر باشد. 20

2-3. عوامل  موثر بر ارزش ویژه برند 22

2-3-1) عوامل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه آکر 23

شکل2-1) عوامل موثر بر ارزش ویژه یرند از دیدگاه آکر(بورمارک،2005) 24

مارک تجاری  24

تداعی مارک تجاری  25

ویژگیهای مارک تجاری 27

کیفیت ادراک شده  28

وفاداری مارک تجاری  31

وفاداری مشتری 35

آگاهی از برند 37

ارزش‌گذاری برند برای مشتری 37

طبق نظر برد ون آکن هر سیستم معتبر اندازه گیری ارزش ویژه برند باید توام با اهداف زیر باشد: 38

۲. روش اینتربرند (یا فایننشال ورد): 40

۳- روش هولیهان : 42

2-4 مشتری و مشتری مداری 45

اهمیت مشتری 45

برنامه کاربردی مشتری مداری 47

سهم برند و رابطه مشتری 52

2-5. تحقیقات انجام شده 55

2-5-1. تحقیقات داخلی 55

شکل2-2 ) مدل عوامل موثر ارزش ویژه برند( ابراهیمی و همکاران،1388) 58

2-5-2. تحقیقات خارجی 59

مدل تحقیق( Athanasios & Polymeros,2013) 61

منابع: 65

Abstract 71

 

 

 

 

  • پاورپوینت تکنولوژی ساخت پنیرهای صنعتی

    پاورپوینت تکنولوژی ساخت پنیرهای صنعتی دانلود فهرست مطالب:مقدمه   سير تحول پنيرسازي    محل برخي از انواع پنير و تاريخچه ساخت آنها در دنيامباني تئوري ساخت پنيرهاي فرآيند شدهروشهاي اجرايي براي پنيرهاي فرآيند شدهنقش يونهاي يك و دو ظرفيتي سديم و كلسيم…

  • سوالات نظارت عمران سال 83 پایه 2 همراه با پاسخنامه

    سوالات نظارت عمران سال 83 پایه 2 همراه با پاسخنامه دانلود سوالات نظارت عمران سال 83 پایه 2 همراه با پاسخنامه دسته: فنی و مهندسی بازدید: 5 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 817 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 سوالات…

  • جزوه ارتعاشات مکانیکی پیشرفته

    جزوه ارتعاشات مکانیکی پیشرفته دانلود جزوه ارتعاشات مکانیکی پیشرفته دکتر شاهرخ حسینی هاشمی(استاد، دانشگاه علم وصنعت) 109صفحه PDF

  • دانلود پاورپوینت آشنایی با جاذبه های گردشگری کرمان

    دانلود پاورپوینت آشنایی با جاذبه های گردشگری کرمان دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت آشنایی با جاذبه های گردشگری کرمانفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 50تم زیبا و متناسب با موضوعپاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب:موقعیت جغرافیایی و اقلیمی استانآثار و بناهای…

  • پاورپوینت مدیریت نخاله‌های ساختمانی

    پاورپوینت مدیریت نخاله‌های ساختمانی دانلود پاورپوینت مدیریت نخاله‌های ساختمانی دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت مدیریت نخاله‌های ساختمانی، در 45 اسلاید.بخشی از متن فایل:نخاله‌های ساختمانی را امروزه میتوان جزئی جدایی ناپذیر از زندگی روزمره…

  • پاورپوینت رشته کامپیوتر - الگوریتم تشخیص و تصحیح خطا در شبکه

    پاورپوینت رشته کامپیوتر - الگوریتم تشخیص و تصحیح خطا در شبکه دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: الگوریتم تشخیص و تصحیح خطا در شبکه الگوریتم تشخیص و تصحیح خطا در شبکه به صورت پاورپوینت و قابل ویرایش دسته بندی:…

  • پاورپوینت هدف های آموزش و پرورش

    پاورپوینت هدف های آموزش و پرورش دانلود دانلود پاورپوینت هدف های آموزش و پرورش جهت رشته مدیریت در قالب 29 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش           هر…

  • تحقيق طرح های هادی و بهسازی سکونتگاه های روستایی

    تحقيق طرح های هادی و بهسازی سکونتگاه های روستایی دانلود طرح مسئله:همان طور که اشاره شد یکی از مسائل و مشکلات روستاهای کشور، نابسامانی وضع کالبدی و کیفیت نامناسب مساکن روستایی است. مشکلات مساکن روستایی و ابعاد آن در کشور…

  • دانلود تحقیق درسی با عنوان اخلاق پیامبر

    دانلود تحقیق درسی با عنوان اخلاق پیامبر دانلود امام حسین علیه السّلام فرمود: از پدرم از وضع داخلى رسول خدا صلّى اللّه علیه و آله پرسیدم، فرمود: به منزل رفتنش به اختیار خود بود و چون به منزل می‏رفت اوقات…

  • دانلود پاورپوینت مطالعه سنگ های رسوبی

    دانلود پاورپوینت مطالعه سنگ های رسوبی دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت مطالعه سنگ های رسوبیفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 17پاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب:تعریف سنگ رسوبیسنگ آهکخواص سنگ آهکخواص ماسه سنگ   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود پاورپوینت…

  • کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته1

    کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته1 دانلود کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته1 دسته: حسابداری بازدید: 9 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 600 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 366 کتاب آموزشی حسابداری پیشرفته1 قیمت فایل فقط 18,700 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل…

  • پاسخ تمرینات درس نوزدهم هدیه های آسمان چهارم : خدا جون از تو ممنونم

    پاسخ تمرینات درس نوزدهم هدیه های آسمان چهارم : خدا جون از تو ممنونم دانلود دانلود پاسخ تمرینات درس نوزدهم هدیه های آسمان چهارم : خدا جون از تو ممنونم ۳ ص فرمت wordشامل:تدبّر کنیمهر یک از این چهره ها…

  • ترجمه مقاله شهروندی سازمانی به همراه مقاله اصلی

    ترجمه مقاله شهروندی سازمانی به همراه مقاله اصلی دانلود ترجمه مقاله شهروندی سازمانی به همراه مقاله اصلی دسته: مدیریت بازدید: 7 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 85 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 این فایل شامل ترجمه بخشی از مقاله…

  • دانلود تحقیق در مورد مولفه های هوش هیجانی  docx

    دانلود تحقیق در مورد مولفه های هوش هیجانی  docx دانلود هدف از این تحقیق بررسی مولفه های هوش هیجانی با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • تحقیق رازهاي تعالي سازماني

    تحقیق رازهاي تعالي سازماني دانلود مقدمه:امروزه مطالب فراواني پيرامون مديريت دانش در سازمانها مطرح مي گردد. تاكيد اكثر اين مطالب استفاده از فناوري اطلاعات در كسب، ذخيره و تسهيـم اطلاعات است. اما يك سوال اساسي تر وجود دارد. ما چگونـه…

  • تحقیق سيستم هاي حمل و نقل هوشمند ITS

    تحقیق سيستم هاي حمل و نقل هوشمند ITS دانلود تحقیق سيستم هاي حمل و نقل هوشمند ITS دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت توضیحات:پروژه رشته مهندسی کامپیوتر (نرم افزار) با موضوع سيستم هاي…

  • دانلود شیپ فایل مرز شهرستان ایجرود

    دانلود شیپ فایل مرز شهرستان ایجرود دانلود دانلود شیپ فایل مرز شهرستان ایجرود دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت شیپ فایل مرز شهرستان ایجروددر جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود است:- نام شهرستان- مرکز…

  • پاورپوینت آجر و کاربرد آن در ساختمان

    پاورپوینت آجر و کاربرد آن در ساختمان دانلود دانلود پاورپوینت آجر و کاربرد آن در ساختمان جهت رشته عمران در قالب 99 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       آجرها گروهی…

  • تحقیق پیرامون دوره صفویه

    تحقیق پیرامون دوره صفویه دانلود تحقیق پیرامون دوره صفویه دسته: تاریخ بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 1958 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 تاریخچه صفویه در تاریخ ایران پس از اسلام ظهور سلسله صفویه نقطه عطفی است مهم؛…

  • ویتامینها و نقش آنها در جیره غذایی آبزیان و علائم ناشی از كمبود ویتامین ها

    ویتامینها و نقش آنها در جیره غذایی آبزیان و علائم ناشی از كمبود ویتامین ها دانلود دانلود پاورپوینت ویتامینها و نقش آنها در جیره غذایی آبزیان و علائم ناشی از كمبود ویتامین ها تعداد اسلاید :  23   مقدمه وجود…

  • دانلود تحقیق در موردراهبردها,وضعیت و سیاستگذاری بخش انرژی ایران و جهان

    دانلود تحقیق در موردراهبردها,وضعیت و سیاستگذاری بخش انرژی ایران و جهان دانلود دانلود تحقیق در موردراهبردها,وضعیت و سیاستگذاری بخش انرژی ایران و جهان دسته: عمران و نقشه کشی بازدید: 5 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 3857 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • پاورپوینت سیمان و فرایند تولید آن

    پاورپوینت سیمان و فرایند تولید آن دانلود بخشی از متن:چسباننده ‌ها در صنعت ساختمان بيشتر جهت چسباندن سنگدانه‌ها، قطعات بزرگتر سنگي، آجرها و ... به يكديگر به كار مي‌روند. طبيعتاً اولين ماده سيماني كه به استخدام بشر درآمد، گل بود…

  • زندگی نامه حضرت مهدی

    زندگی نامه حضرت مهدی دانلود زندگینامه: نام:همنام پیامبر(محمد) پدرومادر:امام حسن عسکری ونرجس شهرت:مهدی موعود،امام عصر،صاحب الزمان،بقیه الله،قائم،... کفالت پدر:به طورمخفی بسربرد.   فهرست مطالب دوران زندگی:درچهاربخش انتظارچيست؟ وعده هاي ظهور امام زمان (عج ) در شعر و كلام انديشمندان امام…

  • مقاله بررسی روش های تقویت هوش جنین

    مقاله بررسی روش های تقویت هوش جنین دانلود مقدمه:براي آموزش فرزند خود از هفته ي دوم بارداري تا 3سالگي او فرصت داريد . پس اين فرصت طالئي را از دست ندهيم تا سالها قبل تعريف نوزاد موجودي دوست داشتني ولي…

  • تحقیق فيزيو تراپي قلبي- عروقي و ريوي

    تحقیق فيزيو تراپي قلبي- عروقي و ريوي دانلود تحقیق فيزيو تراپي قلبي- عروقي و ريوي   اختراعات و اكتشافات اخير در مورد تمرين براي بهتر كردن شرايط قلب و رويه با تمركز روي بالابردن اكسيژن باقي مانده ذخيره شده هستند.…

  • دانلودکارآموزی -كامپیوتر - آموزش و پرورش گلستان 22 ص

    دانلودکارآموزی -كامپیوتر - آموزش و پرورش گلستان 22 ص دانلود دانلودکارآموزی -كامپیوتر - آموزش و پرورش گلستان 22 ص دسته: کارآموزی بازدید: 2 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 64 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 دانلودکارآموزی كامپیوتر آموزش و پرورش…

  • اشنایی با دوره های پیش از تاریخی و تاریخی ایران

    اشنایی با دوره های پیش از تاریخی و تاریخی ایران دانلود اشنایی با دوره های پیش از تاریخی و تاریخی ایران دسته: تاریخ بازدید: 5 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 13770 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 52 این فایل پاورپوینت…

  • رویکردی مبتنی برگراف به منظور خوشه‌بندی ترکیبی افرازبندی‌های فازی

    رویکردی مبتنی برگراف به منظور خوشه‌بندی ترکیبی افرازبندی‌های فازی دانلود عنوان/موضوع    :رویکردی مبتنی بر گراف به منظور خوشه‌بندی ترکیبی افرازبندی‌های فازیتعداد صفحات :123 خوشه بندی فازی و ترکیبی از موضوعات قابل توجه در داده کاوی محسوب می شوند .اگر چه در…

  • دانلود پروپوزال ارشد رشته مدیریت - ارتباط عملکرد شغلی کارکنان و ویژگیهای شخصیتی مدیران

    دانلود پروپوزال ارشد رشته مدیریت - ارتباط عملکرد شغلی کارکنان و ویژگیهای شخصیتی مدیران دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 21 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه…

  • اقدام پژوهی چگونه توانستم درس املا را در دانش اموزان تقویت کنم ؟

    اقدام پژوهی چگونه توانستم درس املا را در دانش اموزان تقویت کنم ؟ دانلود دانلود فایل اقدام پژوهی چگونه توانستم درس املا را در دانش اموزان تقویت کنم ؟ ۱۳ ص فرمت wordفهرست مطالبمقدمه : 3توصيف وضعيت موجود 3گردآوری اطلاعات (شواهد 1) 4تجزيه و…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان کوهرنگ

    نقشه کاربری اراضی شهرستان کوهرنگ دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان کوهرنگ دسته: جغرافیا بازدید: 6 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 597 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان کوهرنگ برای تهیه ی نقشه کاربری اراضی منطقه…

  • پاورپوینت اجرای بودجه

    پاورپوینت اجرای بودجه دانلود پاورپوینت اجرای بودجه دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت " اجرای بودجه "، در حجم 20 اسلاید ویژه ارائه کلاسی درس اصول تنظیم و کنترل بودجه رشته حسابداری در مقطع کارشناسی. این…

  • پرسشنامه مقیاس سيستم هاي مغزي - رفتاري BAS- BIS

    پرسشنامه مقیاس سيستم هاي مغزي - رفتاري BAS- BIS دانلود دارای شیوه نمرگذاری، روایی و پایایی   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود پرسشنامه مقیاس سيستم هاي مغزي رفتاري پرسشنامه مقیاس سيستم هاي مغزي و رفتاري فرمت Word قابل ویرایش…

  • دانلود پاورپوینت خواص ترکیبات یونی

    دانلود پاورپوینت خواص ترکیبات یونی دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت خواص ترکیبات یونیفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 14پاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب:رسانای جریان برقیون ها در بلور ترکیب های یونیدمای ذوب و جوش بالاترکیب های یونیتشکیل شبکه ی بلور…

  • مبانی نظری ارزیابی ارتباط سرمایه اجتماعی با تسهیم دانش در کارکنان

    مبانی نظری ارزیابی ارتباط سرمایه اجتماعی با تسهیم دانش در کارکنان دانلود این فصل از 7 بخش تشکیل شده است. ابتدا به بررسی سرمایه اجتماعی ، مديريت دانش،تسهيم دانش، انتقال دانش و عملكرد سازماني پرداخته می شود. سپس به ارتباط…