مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع 51 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع 51 صفحه

دانلود

این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع و فراگیر می باشد. در بخش اول چارچوب و مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع تشریح می شود و در بخش دوم پیشینه نظری تحقیق مدیریت کیفیت جامع در پژوهش های داخلی و خارجی مورد بررسی قرار می گیرد.

 

 

 «مدیریت کیفیت جامع (Total Quality Management: TQM)» نگرشی است که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که منجر به جلب رضایت مشتری می شود، می پردازد. TQM یک روش مدیریتی است که از دهه 1950 میلادی شروع شده ولی از دهه 1980 میلادی به بعد معروف شده است. از نظر روش، TQM شیوه ای است که از طریق آن مدیریت و کارکنان در بهبود مستمر تولید کالاها و خدمات درگیر می شوند. مدیریت کیفیت جامع ترکیبی از ابزار مدیریت و کیفیت می باشد که هدفش افزایش تجارت و کاهش ضرر است(هاشمی، 2008).

 

 

 

تاریخچه مدیریت کیفیت جامع:

مدیریت کیفیت فراگیر که امروزه از آن صحبت می­کنیم، در اواسط دهه 1920 در کارخانه وسترن الکتریک برای طراحی یک سیستم زنگ تلفن شروع شد. مدیریت کیفیت فراگیر در اصل همان کنترل کیفیت آماری بوده است. فردی به نام والتر شوهارت یک زنگ طراحی کرد، شوهارت معتقد بود كه نوسانات در تمام مراحل تولید كالا وجود دارد و می توان دلیل آن را از طریق استفاده از علم آمار بررسی ونسبت به پائین آوردن این نوسانات، و در نتیجه بهبود محصولات تولیدی اقدام كرد. در سال 1931 شوهارت کتابی تحت عنوان «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات تولیدات صنعتی» منتشر کرد. شوهارت در این کتاب، کنترل کیفیت، تکنیک­های آماری برای ارزیابی تولید، بهبود و کیفیت را تعریف نمود(زانگ،1997).

 

در سال 1935 آماردان انگلیسی به نام پیرسون کتاب خود را تحت عنوان کاربرد روش های آماری در استاندارد کردن فعالیت های صنعتی و کنترل کیفیت منتشر کرد. در سال 1951 دکتر فیگنبام کتابی تحت عنوان کنترل کیفیت فراگیر منتشرکرد. در این کتاب او به جای کنترل کیفیت آماری از کنترل کیفیت فراگیر سخن به میان آورد. در سال 1954 جوزف جوران اهیمت درگیر نمودن تمام بخش­ها در پیگیری امر کفیت و اهمیت رضایت مشتری را به جای امر ساده تبعیت از مشخصات محصول به ژاپنی یادآوری نمود. در سال 1962 ایشی کاوا ایده و تفکرات جوران و فیگنبام را بسط داد و موضوع مشتریان داخلی را که دریافت کنندگان برون داده های داخل سازمان هستند. علاوه بر مشتریان خارجی سازمان مطرح کرد. در اواخر دهه 1970 آمریکایی ها و اروپایی ها که متوجه پیشی گرفتن ژاپنی ها در تسخیر بازر جهانی شدند، به فکر استفاده از نگرش مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت خود بر آمدند.

 

 

در سال 1987 آمریکا در مقابل جایزه دمینگ جایزه ای را به نام مالکوم بالدریج ابداع کردند. این جایزه برای معرف شرکت هایی که به بالا بردن سطح کیفیت خود و اجرای مدیریت کیفیت جامع دست یافته­اند، طراحی شده است.دمینگ 14 اصل را به عنوان داروی شفابخش اقتصاد و صنایع بیمار آن زمان مطرح نمود که در صورت به کارگیری صحیح و توجه به فرهنگ سازمان می توان بخش زیادی از مشکلاتی را که در جهت اتقای کیفیت و کاهش ضایعات وجود دارد، برطرف نمود. علاوه بر دکتر دمینگ افرادی نظر جوزف جوران، فیلیپ کرازبی، ایشی کاوا و … در گسترش و توسعه مدیریت کیفیت و روند تکامل کنترل کیفیت فراگیر نقش بسزایی ایفا کرده اند (زانگ، 1997).

 

 

 

مفهوم مدیریت کیفیت جامع(TQM)

واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)،Quality  (کیفیت) و Manegment (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه “Total” به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر می­گیرد. واژهQuality”” به معنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه “Manegement” یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود، نه اینکه تنها به وسیله بازرسی و کنترل، نگهداری و حفظ گردد (آقایی، 1379).

می توان گفت مدیریت کیفیت جامع، یک فلسفه مدیریتی است که بررسی می کند تا همه وظایف سازمانی (بازاریابی، مالی، طراحی، مهندسی، تولید و خدمت به مشتری) را یکپارچه نماید و به برطرف کردن نیازهای مشتریان و اهداف سازمان متمرکز می باشد(هاشمی،2008). وینی با بررسی نظرات مختلف، عناصر اساسی و عمده تشکیل دهنده TQM را شامل مشتری گرایی، تعهد مدیریت عالی، استفاده از فنون و ابزارهای مدیریت کیفیت، آموزش های آکادمیک و سازمانی، مشارکت و انجام کارتیمی، ارزیابی و بازخورد و تغییر فرهنگ می داند(وینی[1]،2007). هیلستن و کلیفسجو[2]، TQM را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائما در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند.

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
ادبیات نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت جامع
ادبیات نظری مدیریت کیفیت جامع
مقدمه 54
1-2-2 مفهوم کیفیت 56
2-2-2  ابعاد کیفیت 57
1-2-2-2  ابعاد کیفیت در بخش خصوصی 58
2-2-2-2 ابعاد کیفیت در بخش عمومی(دولت) 59
3-2-2 تاریخچه مدیریت کیفیت جامع 59
4-2-2 مفهوم مدیریت کیفیت جامع(TQM) 60
5-2-2 فلسفه مدیریت کیفیت جامع 61
6-2-2 پیشگامان کیفیت 62
1- 6- 2- 2 دمینگ 62
2- 6- 2- 2   کرازبی 63
3- 6- 2- 2  جوران 66
4- 6- 2- 2   فایگنبام‌ 67
5- 6- 2- 2  ایشی‌ كاوا 68
6- 6- 2- 2    شوارت 70
7- 6- 2- 2  شینگو 71
8- 6- 2- 2    كاندو 71
9- 6- 2- 2    اوكلند 72
7-2-2  ویژگی های کلیدی  TQM 72
8-2-2   نیازمندی های اساسی اجرای TQM 73
9-2-2   عوامل مؤثر در موفقیت TQM 73
10-2-2    علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع 74
11-2-2   اصول سیستم مدیریت کیفیت 76
12-2-2  گامهای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت 76
13-2-2   اندازه گیری کیفیت خدمات(مدل سروکوال) 77

2-2- پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع
2-2-1- تحقیقات داخلی
2-2-2- تحقیقات خارجی
2-2-3- مقایسه پیشینه تحقیقات با موضوع این تحقیق
2-3- چارچوب مفهومی تحقیق
2-4- جمع بندی
منابع و مأخذ
6-1- منابع فارسی
6-2- منابع انگلیسی

 

  • طراحی بیمارستان تخصصی از لحاظ معماری

    طراحی بیمارستان تخصصی از لحاظ معماری دانلود   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: طراحی بیمارستان تخصصی لحاظ معماری

  • پاورپوینت استراتژی های توسعه سازمانی

    پاورپوینت استراتژی های توسعه سازمانی دانلود پاورپوینت استراتژی های توسعه سازمانی دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت عنوان: پاورپوینت استراتژی های توسعه سازمانیفرمت: پاورپوینت ( قابل ویرایش )تعداد اسلاید: 25 اسلایددسته: مدیریت (ویژه ارائه کلاسی درسهای…

  • گزارش کار آزمایشگاه تیتراسیون کمپلکسومتری (اندازه گیری سختی آب)

    گزارش کار آزمایشگاه تیتراسیون کمپلکسومتری (اندازه گیری سختی آب) دانلود بخشی از متن:آب بصورت مایع، جامد و گاز در طبیعت وجود دارد. آب فراوان ترین و مفید ترین ترکیب در طبیعت است. آب حلال خوبی برای بسیاری از مواد موجود…

  • بررسی تخصصی رادار و اصول کلی و عملکرد آن

    بررسی تخصصی رادار و اصول کلی و عملکرد آن دانلود بخشی از مقدمه:رادار يک سيستم الکترومغناطيسي است که براي تشخيص و تعيين موقعيت هدفها به کار مي رود. اين دستگاه بر اساس يک شکل موج خاص به طرف هدف براي…

  • پاورپوینت بررسی استادیوم بسکتبال آره نا المپیک لندن

    پاورپوینت بررسی استادیوم بسکتبال آره نا المپیک لندن دانلود دانلود پاورپوینت بررسی استادیوم بسکتبال آره نا المپیک لندن جهت رشته معماری در قالب 50 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • دانلود پروژه رشته روانشناسی - بررسی رفتارهای معلم با انگیزه در میزان یادگیری دانش آموزان

    دانلود پروژه رشته روانشناسی - بررسی رفتارهای معلم با انگیزه در میزان یادگیری دانش آموزان دانلود بررسی رفتارهای معلم با انگیزه در میزان یادگیری دانش آموزانتعداد صفحات : 40 با فرمت ورد و قابل ویرایش فهرست مطالب : چکیده مقدمه فصل…

  • مقاله تحقیق در مورد بررسی رابطه بین مهارتهای مدیریت زمان و رضایت شغلی کارکنان سازمان جهاد سازندگی

    مقاله تحقیق در مورد بررسی رابطه بین مهارتهای مدیریت زمان و رضایت شغلی کارکنان سازمان جهاد سازندگی دانلود چکیده :در این تحقیق به منظور تعیین رابطه بین مهارتهای مدیریت زمان در رضایت شغلی کارکنان سازمان جهاد سازندگی استان مرکزی انجام…

  • بررسی و مطالعه راهکارهای افزایش راندمان سرمایشی با بهینه سازی سیکل تبرید اجکتوری

    بررسی و مطالعه راهکارهای افزایش راندمان سرمایشی با بهینه سازی سیکل تبرید اجکتوری دانلود نوع فایل: Word و (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 100 صفحهچکیدهسیکل تبرید اجکتوري به دلیل ایجاد سرمایش مورد نیاز ساختمان ها با استفاده از منابع انرژي…

  • خصوصی سازی شرکت های بیمه دولتی در اجرای اصل 44 قانون اساسی

    خصوصی سازی شرکت های بیمه دولتی در اجرای اصل 44 قانون اساسی دانلود دانلود مقاله رشته بیمه خصوصی سازی شرکت های بیمه دولتی در اجرای اصل 44 قانون اساسی   مقدمه: خصوصی سازی و کاهش تصدی گری دولت در فعالیت…

  • کیفیت شهرنشینی و محیط زیست : نگاهی به غنا در مورد قوانین پایدار

    کیفیت شهرنشینی و محیط زیست : نگاهی به غنا در مورد قوانین پایدار دانلود کیفیت شهرنشینی و محیط زیست : نگاهی به غنا در مورد قوانین پایدار دسته بندي : فنی و مهندسی » شهرسازی جزئیات و دریافت توضیحات:ترجمه عالی…

  • پاورپوینت چگونگی کنار آمدن با فشارهای روانی

    پاورپوینت چگونگی کنار آمدن با فشارهای روانی دانلود بخشی از متن:فشار روانی در روان‌شناسی، پاسخ شخص به عوامل فشارآور و شرایط و وقایع تهدید کننده‌ای است که توان کنار آمدن او را محدود می‌کنند. کلمه فشار روانی از کلمه فشار stress…

  • بررسی نحوه رفع ابهام از اوصاف و مقدار از مورد معامله

    بررسی نحوه رفع ابهام از اوصاف و مقدار از مورد معامله دانلود دانلود پایان نامه رشته حقوق بررسی نحوه رفع ابهام از اوصاف و مقدار       مقدمه: شارع مقدّس به منظور جلوگیری از پیدایش اختلاف و درگیری در روابط…

  • دانلود تحقیق کمک پایان نامه بتن بازیافتی

    دانلود تحقیق کمک پایان نامه بتن بازیافتی دانلود دانلود تحقیق کمک پایان نامه با موضوع بتن بازیافتی که شامل 60 صفحه و بشرح زیر میباشد:نوع فایل : Wordفهرست محتوا و مقدمه بتن بازیافتیمقدمهامروزه استفاده از بتن هاي بازيافتي به يكي از مهم ترين مسائل تبديل شده…

  • قوانین و اصلاحیه قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغی

    قوانین و اصلاحیه قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغی دانلود دانلود مقاله رشته علوم کشاورزی اصلاحیه قانون حفظ کاربری اراضی زراعی و باغی           چکیده: در كشور ما سوای مشكل قبلی (خرد و تقسیم شدن…

  • حق والدین بر فرزندان

    حق والدین بر فرزندان دانلود حق والدین بر فرزندان   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: حق والدین بر فرزندان

  • طراحی گاز چهار شعله در سالیدورک

    طراحی گاز چهار شعله در سالیدورک دانلود توضیحات:طراحی شده در سالیدورکقابل مشاهده در SOLIDWORKS همراه فایل سه بعدیآماده جهت رندرگیریمدل شده در سالیدورک قابل مشاهده در SOLIDWORKS  همراه فایل سه بعدی آماده جهت رندرگیری . جهت سفارش پروژه به آدرس…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی رضایت از زندگی زناشویی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی رضایت از زندگی زناشویی دانلود دانلود ادبیات نظری و پیشینه تجربی رضایت از زندگی زناشویی که در آن به بررسی (چارچوب) مبانی نظری و پیشینه پژوهش در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم.    …

  • پلان ساختمان 3 طبقه، هر واحد 100 متر

    پلان ساختمان 3 طبقه، هر واحد 100 متر دانلود توضیحات:دانلود پلان اتوکد ساختمان 3 طبقه، هر واحد 100 متر   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: پلان 3 طبقه هر واحد 100 متر دانلود پلان ساختمان 3 طبقه پلان ساختمان…

  • تایپینگ توالی چندمکانی پاتوژن

    تایپینگ توالی چندمکانی پاتوژن دانلود نمونه ترجمه مقدمه توانایی دقت تشخیص بین نژادهای پاتوژنهای عفونی برای نظارت اپیدمیولوژیکی کارآمد و تجزیه و تحلیل  پایشی، مطالعه ساختار میکروبی جمعیت و پویایی و در نهایت، بهبود استراتژیهای کنترل بهداشت عمومی در حال…

  • گزارش کارآموزی حسابداری؛ شرکت نوید آبگستر تهران

    گزارش کارآموزی حسابداری؛ شرکت نوید آبگستر تهران دانلود گزارش کارآموزی حسابداری؛ شرکت نوید آبگستر تهران دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت توضیحات: گزارش کارآموزی حسابداری در شرکت نوید آبگستر تهران، در قالب فایل word و در…

  • پرسشنامه 20 سوالی شجاعت

    پرسشنامه 20 سوالی شجاعت دانلود پرسشنامه 20 سوالی شجاعت دسته: علوم انسانی بازدید: 5 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 پرسشنامه 20 سوالی شجاعت قیمت فایل فقط 12,100 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود…

  • مبانی نظری سبک فرزند پروری

    مبانی نظری سبک فرزند پروری دانلود سبک فرزندپروری تعریف سبک های فرزندپروری    رابطه بین کودکان و والدین و سایر اعضای خانواده را می توان به عنوان نظام یا شبکه ای دانست که در کنش متقابل با یکدیگر هستند. این…

  • هری پاتر سنگ کیمیا

    هری پاتر سنگ کیمیا دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: هری پاتر سنگ کیمیا هری پاتر سنگ کیمیا دسته بندی: کتاب » داستانی تعداد مشاهده: 4623 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.pdf فرمت فایل اصلی: pdf تعداد صفحات: 129 حجم فایل:2,597…

  • مدل­سازی سیستم­ های قدرت الکتریکی در فضای حالت و کنترل فرکانس بار LQR بهینه

    مدل­سازی سیستم­ های قدرت الکتریکی در فضای حالت و کنترل فرکانس بار LQR بهینه دانلود مدل­سازی سیستم­ های قدرت الکتریکی در فضای حالت و کنترل فرکانس بار LQR بهینه دسته: مقالات ترجمه شده بازدید: 6 بار فرمت فایل: doc حجم…

  • مبانی نظری رابطه تعهد سازمانی و ویژگی های شغلی

    مبانی نظری رابطه تعهد سازمانی و ویژگی های شغلی دانلود دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت مبانی نظری رابطه تعهد سازمانی و ویژگی های شغلی       //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری…

  • عنوان کارآموزی : نواع مالیات

    عنوان کارآموزی : نواع مالیات دانلود عنوان کارآموزی : نواع مالیات دسته: حسابداری بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 161 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 45 سازمان امورمالیاتی كشور به موجب ماده 59 قانون برنامه سوم ، درسال 1380…

  • دانلود پاورپوینت اقلیم و معماری

    دانلود پاورپوینت اقلیم و معماری دانلود دانلود پاورپوینت اقلیم و معماری جهت رشته معماری در 19 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ایران دارای اقلیمهای مختلف و مناطق با آب…

  • خلاصه ی کتاب حقوق بشر در اسلام (موسوی و حقیقت) + تست

    خلاصه ی کتاب حقوق بشر در اسلام (موسوی و حقیقت) + تست دانلود  خلاصه ی کتاب حقوق بشر در اسلام تالیف سید علی میر موسوی و سید صادق حقیقت از انتشارات پژوهشگاه فرهنگ و اندیشه اسلامی در قالب فایل pdf…

  • تحقیق و پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 9 (حسابداري پيمان هاي بلندمدت)

    تحقیق و پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 9 (حسابداري پيمان هاي بلندمدت) دانلود دانلود تحقیق و پاورپوینت با موضوع استاندارد حسابداري شماره 9 (حسابداري پيمان هاي بلندمدت)،در قالب word و در 24 صفحه، در قالب pptx و در 48 اسلاید، قابل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبکهای تفکر 62 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبکهای تفکر 62 صفحه دانلود دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبکهای تفکر که در آن به بررسی (چارچوب) ادبیات نظری و پیشینه نظری پژوهش در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم.     سبکهای…

  • پاورپوينت آشنایی با روش تحقيق و پايان نامه نويسی جلسه 8

    پاورپوينت آشنایی با روش تحقيق و پايان نامه نويسی جلسه 8 دانلود دانلود پاورپوينت آشنایی با روش تحقيق و پايان نامه نويسی جلسه 8 جهت رشته پایان نامه و مقالات در قالب 20 اسلايد و با فرمت pptx به صورت…

  • پاورپوینت نظام 5S

    پاورپوینت نظام 5S دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع نظام 5S، در قالب ppt و در 28 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمهچرا 5S ؟5S پيش نيازي براي هر برنامه بهبودپنج واژه 5Sساماندهي (سازماندهي، تفكيك و تعمير) (Seiri)نظم و ترتيب (Seiton)پاكيزه سازي (Seiso)استانداردسازي…

  • پاورپوینت آزمایشگاه مصالح ساختمانی - تعیین زمان گیرش گچ ساختمانی در 14 اسلاید

    پاورپوینت آزمایشگاه مصالح ساختمانی - تعیین زمان گیرش گچ ساختمانی در 14 اسلاید دانلود در این پروژه پاورپوینت آزمایشگاه مصالح ساختمانی - تعیین زمان گیرش گچ ساختمانی در 14 اسلاید کاملا قابل ویرایش همراه با شکل و تصاویر طبق شرح…

  • دانلود پاورپوینت اقتدار مجدد جهان اسلام

    دانلود پاورپوینت اقتدار مجدد جهان اسلام دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت اقتدار مجدد جهان اسلامفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 24پاورپوینت کامل و آماده ارائه قسمتی از متن  ظهور  صفویانصفويان در سال907 حکومتی تشکیل‏دادند که بيش از دو سده تداوم‏يافت. نخستين‏بار در…

  • پاورپوینت کانال های توزیع و انواع آن در محصولات صنعتی و مصرفی

    پاورپوینت کانال های توزیع و انواع آن در محصولات صنعتی و مصرفی دانلود توضیحات: این فایل برای درس سمینار در مدیریت در مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی تهیه شده و حاوی 18 اسلاید می باشد. دانشجویانی که درس سمینار در…