مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر 51 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر 51 صفحه

دانلود

این نوشتار فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با موضوع مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر  می باشد. در بخش اول به تفصیل در مورد مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر صحبت خواهیم کرد و در ادامه و در بخش دوم به بررسی پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر در پژوهش های داخلی و خارجی می پردازیم.

 

 «مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management: TQM)» نگرشی است که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که منجر به جلب رضایت مشتری می شود، می پردازد. TQM یک روش مدیریتی است که از دهه 1950 میلادی شروع شده ولی از دهه 1980 میلادی به بعد معروف شده است. از نظر روش، TQM شیوه ای است که از طریق آن مدیریت و کارکنان در بهبود مستمر تولید کالاها و خدمات درگیر می شوند. مدیریت کیفیت جامع ترکیبی از ابزار مدیریت و کیفیت می باشد که هدفش افزایش تجارت و کاهش ضرر است(هاشمی، 2008). 

 

 

TQM به عنوان پارادایم  مدیریت بوسیله بسیاری از سازمان ها در سرتاسر جهان پذیرفته شده است. جنبش کیفیت تقریبا در تمام کشورها با پروژه بهبود کیفیت در بخش های تولیدی شروع شد. TQM بعدها در بخش های خدماتی از قبیل بانک، بیمه و در نهایت درسازمان های غیرانتفاعی چون موسسات آموزشی، بهداشتی و… به کارگرفته شده است. در بین عناصر ضروری TQM، تمرکز بر مشتری احتمالا مهمترین عامل است(همان).

 

 

اسکات (1993) بیان می کند که مشتریان و نیازهای آنها است که به سازمان و فعالیت های آن شکل می دهد. تمام شرکت ها تلاش می کنند که بهترین باشند و استراتژی هایی را جهت نیل به اهداف کیفیت خود به کار می گیرند. توسعه TQM به عنوان یک مزیت رقابتی  درنظر گرفته شده است که شرکت ها را کارآمدتر و نوآورتر می سازد. هدف اصلی TQM توسعه یک برنامه برای دستیابی به رضایت مشتری است. با پیروی از قوانین TQM به طور مستمر، شرکت ها می توانند مزیت رقابتی خود را در بلند مدت از طریق سازگاری با نیازهای مشتری، حفظ کنند. کاتلر  TQM را به عنوان بهبود مستمر کیفیت در فرایندهای سازمان، تولیدات و خدمات تعریف می کند. این رویه باید در سرتاسر سازمان، به طور جامع و به وسیله مدیران انجام شود. هدف از این تلاش مستمر، افزایش رضایت مشتری، افزایش کیفیت، کاهش هزینه ها یا محدود کردن برخی از هزینه ها است(سازی ، 2000،1-2). 

 

 

انواع سازمان ها، از خصوصی تا دولتی، بزرگ تا کوچک و تولیدی تا خدماتی همه TQM را اعمال می کنند، هرچند این بحث وجود دارد که آیا مفاهیم کلی TQM، ارزش ها، روش ها و ابزارهای آن برای تمام انواع سازمان ها مشابه است. هاگ و استولن (1996) با بیان تفاوت بین سازمانهای تولیدی و خدماتی به این نتیجه رسیدند که مفاهیم اساسی TQM برای تمامی سازمان ها یکسان است، با این تفاوت که سازمان های خدماتی به کندی TQM را می پذیرند(اریکسون ،2004،79).

 

 

امروزه تنها شركتهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند كه محور اصلی فعالیت موسسه خود را تامین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداكثر كیفیت قرار داده اند. در واقع حضور موثر و  موفق در بازار رقابتی منطقه ای و جهانی، همراه با استفاده بهینه از تمامی امكانات و بهره برداری مناسب از منابع جدید جهت تولید و ارائه خدمات مطلوب و با كیفیت مناسب براساس رضایتمندی مشتری ضرورتی اجتناب ناپذیر است. 

پس از جنگ جهانی دوم، مدیران صنایع و خدمات در كشورهای مختلف به دلیل عدم اطلاع و توجه كافی به كیفیت و عدم بكارگیری صحیح اجزا آن درفرآیند عملیات، مجبور به تعطیل واحدهای تولیدی و خدماتی خود شدند. در زمانی كه كشورهای غربی درگیر مشكلات بیكاری و ركود اقتصادی بودند، شركتهای ژاپنی با استفاده از نظرات نظریه پردازان علم كیفیت مانند دمینگ، جوران، فیگن بام و ایشی كاوا در راه رشد تولید و خلاقیت و كسب سهم بیشتر بازار قدم های مهمی بر می داشتند. همچنین موسسات تولیدی و خدماتی ژاپن در سایه توجه مناسب به فرهنگ سازمان، بكارگیری مناسب سیستم های صنعتی، بازرگانی و خدماتی و توجه مناسب به عواملی چون مدیریت رفتار و ایجاد انگیزش مناسب و فراهم نمودن جریان اطلاعات فراگیر در بین رده های مختلف سازمانی، سعی در حل مشكلات واحدها و برآورده نمودن خواسته های متغیر مشتریان از طریق بهبود مستمر كیفیت و كاهش هزینه های عملیات خود نموده و آنها همچنین كاهش دوره بازگشت سرمایه را به عنوان اصلی ترین هدف سازمان خود قرار داده اند(كزازی،1378).

 

 

مدیریت کیفیت فراگیر یک فلسفه مدیریتی است که نیازهای مشترک و اهداف شرکت را جدایی ناپذیر می داند، در تجارت، صنعت و خدمات کاربرد دارد، حداکثر کارآیی و اثربخشی را تضمین می کند، رهبری تجاری را از طریق اعمال حاکمیت در فرآیندها و سیستم ها قوام می بخشد، باعث افزایش کارآیی و نیز جلوگیری از خطاها می شود و سازمان را مطمئن می سازد که کلیه اهداف آن، در جهت برآوردن نیازهای مشتریان است(پترسون ،2008). 

 

 

 

 

فهرست مطالب
ادبیات نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت فراگیر
ادبیات نظری مدیریت کیفیت فراگیر
مقدمه 54
1-2-2 مفهوم کیفیت 56
2-2-2  ابعاد کیفیت 57
1-2-2-2  ابعاد کیفیت در بخش خصوصی 58
2-2-2-2 ابعاد کیفیت در بخش عمومی(دولت) 59
3-2-2 تاریخچه مدیریت کیفیت جامع 59
4-2-2 مفهوم مدیریت کیفیت جامع(TQM) 60
5-2-2 فلسفه مدیریت کیفیت جامع 61
6-2-2 پیشگامان کیفیت 62
1- 6- 2- 2 دمینگ 62
2- 6- 2- 2   کرازبی 63
3- 6- 2- 2  جوران 66
4- 6- 2- 2   فایگنبام‌ 67
5- 6- 2- 2  ایشی‌ كاوا 68
6- 6- 2- 2    شوارت  70
7- 6- 2- 2  شینگو 71
8- 6- 2- 2    كاندو  71
9- 6- 2- 2    اوكلند 72
7-2-2  ویژگی های کلیدی  TQM 72
8-2-2   نیازمندی های اساسی اجرای TQM 73
9-2-2   عوامل مؤثر در موفقیت TQM 73
10-2-2    علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع 74
11-2-2   اصول سیستم مدیریت کیفیت 76
12-2-2  گامهای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت 76
13-2-2   اندازه گیری کیفیت خدمات(مدل سروکوال) 77

2-2- پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر
2-2-1- تحقیقات داخلی
2-2-2- تحقیقات خارجی
2-2-3- مقایسه پیشینه تحقیقات با موضوع این تحقیق
2-3- چارچوب مفهومی تحقیق
2-4- جمع بندی
منابع و مأخذ
6-1- منابع فارسی
6-2- منابع انگلیسی

  • دانلود پاورپوینت تراكتور مسي فرگوسن مدل 285

    دانلود پاورپوینت تراكتور مسي فرگوسن مدل 285 دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت تراكتور مسي فرگوسن مدل 285فرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 62پاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب:مقدمه اهميت ماشين در كشاورزيمشخصات فني تراكتور مسي فرگوسن مدل  285فاصله آزادي سوپاپ‌هاسيستم خنك‌كنندهسيستم…

  • پروپوزال آماده روانشناسی مقایسه تحریف های شناختی و طرحواره های هیجانی

    پروپوزال آماده روانشناسی مقایسه تحریف های شناختی و طرحواره های هیجانی دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 24 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق کامل: خارجی…

  • تحقیق دستگاه بتن ریزی

    تحقیق دستگاه بتن ریزی دانلود دانلود تحقیق با موضوع دستگاه بتن ریزی،در قالب word و در 33 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:دستگاه های مخلوط کن (بتونیر):الف) دستگاه های مخلوط کن ثابت:بتونیر: معمولاً با ظرفیت 750 – 50 لیتر ساخته…

  • بررسی تأثیر بهبود کیفیت زندگی کاری بر رضایت شغلی کارکنان

    بررسی تأثیر بهبود کیفیت زندگی کاری بر رضایت شغلی کارکنان دانلود پایان نامه پایان نامه بررسی تأثیر بهبود کیفیت زندگی کاری بر رضایت شغلی کارکنان اداره مخابراتمقدمه:اگر در محل کار، کمي به پيرامونمان نگاه کنيم، ممکن است از خود پرسيده…

  • فایل رایگان معرفی کسب درآمد اینترنتی برای افراد مبتدی

    فایل رایگان معرفی کسب درآمد اینترنتی برای افراد مبتدی دانلود رایگان وارد لینک شوید و دریافت کنید!!   پرداخت و دانلود برچسب ها: فایل رایگان معرفی کسب درآمد اینترنتی برای افراد مبتدی فایل رایگان معرفی کسب درآمد اینترنتی برای افراد…

  • پاورپوینت تجزیه و تحلیل و مدلسازی سیستم در مهندسی نرم افزار

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل و مدلسازی سیستم در مهندسی نرم افزار دانلود پاورپوینت تجزیه و تحلیل و مدلسازی سیستم در مهندسی نرم افزار دسته: کامپیوتر بازدید: 8 بار فرمت فایل: ppt حجم فایل: 145 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 88 پاورپوینت…

  • تحقیق افراد شکاک و نحوه برخورد با آنها

    تحقیق افراد شکاک و نحوه برخورد با آنها دانلود این تحقیق در مورد افراد شکاک و نحوه برخورد با آنها در 40 صفحه می باشد... فهرست: مقدمه کنترل گرایی: شما در برابر شک‌های همسرتان چه واکنشی نشان می‌دهید؟ ریشه شک‌های…

  • پاورپوینت داده کاوی الگوهای تکرارشونده در جريان داده‌ ها

    پاورپوینت داده کاوی الگوهای تکرارشونده در جريان داده‌ ها دانلود دانلود پاورپوینت داده کاوی الگوهای تکرارشونده در جريان داده‌ ها جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 40 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • گزارش کارآموزی در اداره مخابرات

    گزارش کارآموزی در اداره مخابرات دانلود مقدمه:ورود دستگاهها و سيستم هاي‌ جديد‌ پيشرفته  به شبكه مخابراتي‌ و برقراري سرويس‌هاي‌ ويژه خطوط تلفن‌ در دوران اخير‌ نشان از پيشرفت‌ سريع و رضايت‌ بخش‌ علم مخابرات در جهان  دارد به گونه‌اي كه…

  • نقشه منحنی های هم تبخیر استان ایلام

    نقشه منحنی های هم تبخیر استان ایلام دانلود - خطوط هم تبخیر، خطوطی که نقاط با تبخیر یکسان را به هم وصل می کند.مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_International_1924Datum:    D_International_1924Prime Meridian: GreenwichAngular Unit: Degree   پرداخت و دریافت فایل برچسب…

  • رفتار مبتنی بر اخلاق فردی و حرفه ای و خدمات پس از فروش

    رفتار مبتنی بر اخلاق فردی و حرفه ای و خدمات پس از فروش دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: رفتار مبتنی اخلاق فردی پایان نامه حرفه خدمات فروش دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت تعداد مشاهده: 1451 مشاهده فرمت…

  • كامپيوتر سولاريس

    كامپيوتر سولاريس دانلود بخشی از متن:سولايس يك محيط عملياتي بسيار قوي مي باشد كه در برگيرندة سيستم عامل چند پردازنده اي چند كاربردي (sun os)sun مي باشد. سولاريس يك سيستم عامل شبكه است كه در سيستم هاي pc وابسته به…

  • دانلود مبانی نظری شادکامی و عزت نفس

    دانلود مبانی نظری شادکامی و عزت نفس دانلود شادکامی:      شادكامي» از مهم‌ترين نيازهاي رواني بشر است كه تأثير عمده‌اي بر شكل‌گيري شخصيت و سلامت روان دارد و همة انسان‌ها شادكامي را خود و براي افراد مورد علاقه‌شان مي‌خواهند. از…

  • آزمون استخدامی بانک کارآفرین

    آزمون استخدامی بانک کارآفرین دانلود توضیحات:آیا منبعی برای مطالعه وجود دارد ؟بله، شما میتوانید با مطالعه نمونه سوالات عمومی منابع این آزمون با نحوه طراحی سوال و همچنین سوالات طرح شده در آزمونهای گذشته آشنا شده و به راحتی از…

  • پاورپوینت-مبانی مدیریت دولتی و مسائل آن -40 اسلاید-pptx

    پاورپوینت-مبانی مدیریت دولتی و مسائل آن -40 اسلاید-pptx دانلود معنای لغوی مدیریت: مدیریت از نظر لغوی یعنی اداره کردن و مدیر اسم فاعل از مصدر اداره به معنای اداره کننده است. اداره از از ماده دور گرفته شده است دوران…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان رودسر

    شیپ فایل بخشهای شهرستان رودسر دانلود شیپ فایل بخشهای شهرستان رودسر دسته: جغرافیا بازدید: 9 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 13 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 دانلود نقشه بخشهای شهرستان رودسر (واقع در استان گیلان) در جدول توصیفی این…

  • دانلود مبانی نظری اختلالات روانی و بزهکاری

    دانلود مبانی نظری اختلالات روانی و بزهکاری دانلود فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 63 فصل دوم مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن منابع…

  • اپیدرمی و اکولوژی ویروس ها

    اپیدرمی و اکولوژی ویروس ها دانلود اپیدرمی و اکولوژی ویروس هاتعداد صفحات : 86  با فرمت ورد و قابل ویرایشمقدمهنمودارهااکولوژی ویروس‌هاعوامل بیولوژیکی خصوصیات ویروسها و گیاهان میزبان آنهاپایداری فیزیکی و غلظت نهایی ویروسهامیزان حرکت و انتشار در گیاهان میزبانشدت بیماریتغییرپذیری…

  • دانلود پاورپوینت بهداشت روانی خانواده

    دانلود پاورپوینت بهداشت روانی خانواده دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت بهداشت روانی خانواده فرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 19پاورپوینت کامل و آماده ارائه قسمتی از متن  بهداشت روانی یعنی  :  سازگاری فرد با محیط خود و استفاده مناسب از توانایی هاو قابلیت ها…

  • علل بزهكاري نوجوانان

    علل بزهكاري نوجوانان دانلود علل بزهكاري نوجوانان   بزهكاري پديده اجتماعي جهاني است كه معمولاً براي جرايم نوجوانان زير 18 سال به كار برده مي شود. گرچه، جوامع گوناگون برحسب وضعيت اقتصادي و اجتماعي خود با انواع متفاوتي از آن…

  • پاورپوینت انواع ابرها در هواشناسی

    پاورپوینت انواع ابرها در هواشناسی دانلود دانلود پاورپوینت انواع ابرها در هواشناسی جهت رشته علوم پایه در قالب 30 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     ابرهاتوده هاي قابل رويت قطرات اب يا بلورهاي يخ…

  • شیپ فایل آبراهه های استان خراسان شمالی

    شیپ فایل آبراهه های استان خراسان شمالی دانلود مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_International_1924Datum: D_International_1924Prime Meridian: GreenwichAngular Unit: Degree   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: نقشه آبراهه ها آبراهه های استان ها شیپ فایل آبراهه ها دانلود آبراهه های…

  • دانلود تحقیق در موردطیف سنجی نشر شعله ای ،جذب اتمی

    دانلود تحقیق در موردطیف سنجی نشر شعله ای ،جذب اتمی دانلود دانلود تحقیق در موردطیف سنجی نشر شعله ای ،جذب اتمی دسته: عمران و نقشه کشی بازدید: 5 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 3090 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 52…

  • پایان نامه ايجاد تغييرات در AHP با سلسله مراتب غير خطي

    پایان نامه ايجاد تغييرات در AHP با سلسله مراتب غير خطي دانلود پایان نامه ارشد مدیریت گرایش تولید صنعتی، ايجاد تغييرات در AHP با سلسله مراتب غير خطي و وجود روابط رياضي ما بين معيارها و زير معيارهاچكيده:از آنجا كه…

  • پاور پوینت برنامه ریزی منابع سازمان ERP

    پاور پوینت برنامه ریزی منابع سازمان ERP دانلود پاور پوینت برنامه ریزی منابع سازمان ERPتعداد اسلاید : 43 متون قسمتی از اسلایدها به شرح زیر می باشدمنابع سازمانی :قبل از تعريف ERP و شفاف تر شدن بحث، بهتر است ابتدا منابع يک شركت يا سازمان را بشناسيم.به‌طور…

  • لایه های شیپ فایل کردستان

    لایه های شیپ فایل کردستان دانلود مجموعه لایه های شیپ فایل کردستان:شهرشهرستان هاروستاهارودخانهجاده هاو ...   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود لایه های شیپ فایل کردستان لایه های شیپ فایل کردستان لایه های شیپ فایل کردستان شیپ فایل کردستان…

  • ویژگیهای جذب پوششهای عاری از سرب برای استفاده در فرایند حفاظت پرتوی

    ویژگیهای جذب پوششهای عاری از سرب برای استفاده در فرایند حفاظت پرتوی دانلود ویژگیهای جذب پوششهای عاری از سرب برای استفاده در فرایند حفاظت پرتوی دسته بندي : عمومی » گوناگون جزئیات و دریافت توضیحات:مقاله ترجمه شده با عنوان ویژگیهای جذب…

  • کتاب آموزش های هفت گانه کامپیوتر

    کتاب آموزش های هفت گانه کامپیوتر دانلود کتاب آموزش های هفت گانه کامپیوتر دسته: کامپیوتر بازدید: 7 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 4543 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 100 کتاب آموزش های هفت گانه کامپیوتر قیمت فایل فقط 18,700 تومان…

  • بررسی روابط متقابل برنامه ریزی کاربریی زمین و برنامه ریزی حمل و نقل

    بررسی روابط متقابل برنامه ریزی کاربریی زمین و برنامه ریزی حمل و نقل دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: بررسی روابط متقابل برنامه ریزی کاربریی زمین برنامه ریزی حمل نقل دسته بندی: علوم انسانی » برنامه ریزی شهری تعداد…

  • ارزیابی برنامه ریزی حمل و نقل با رویکرد پایداری (مورد: شهر تهران)

    ارزیابی برنامه ریزی حمل و نقل با رویکرد پایداری (مورد: شهر تهران) دانلود ارزیابی برنامه ریزی حمل و نقل با رویکرد پایداری (مورد: شهر تهران) دسته بندي : علوم انسانی » برنامه ریزی شهری جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت ارزیابی برنامه…

  • ابعاد و انداز های آشپز خانه

    ابعاد و انداز های آشپز خانه دانلود ابعاد و انداز های آشپز خانه دسته: معماری بازدید: 7 بار فرمت فایل: ppt حجم فایل: 445 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 دانلود فایل پاور پوینت جهت اراءه کنفرانس دروس معماری و یاد…

  • دانلود پاورپوینت بررسی تثبیت و تورم خاک رس گرگان توسط گیاه بامبو

    دانلود پاورپوینت بررسی تثبیت و تورم خاک رس گرگان توسط گیاه بامبو دانلود دانلود پاورپوینت بررسی تثبیت و تورم خاک رس گرگان توسط گیاه بامبو که شامل 30 اسلاید میباشد:نوع فایل : PowerPointفهرست مطالبچکیدهبخش اولدلایل و روش‌های تثبیت خاکانگیزه و دلایل و روش‌های تثبیت خاکتثبیت خاک‌ها…

  • گزارش کارآموزی انبارداری و وجود انبارک ها در سالن تولید

    گزارش کارآموزی انبارداری و وجود انبارک ها در سالن تولید دانلود گزارش کارآموزی انبارداری و وجود انبارک ها در سالن تولید دسته: حسابداری بازدید: 4 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 40 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 گزارش کارآموزی انبارداری…

  • تفکر استراتژیکی و جایگاه کیفیت در برنامه ریزی استراتژیکی

    تفکر استراتژیکی و جایگاه کیفیت در برنامه ریزی استراتژیکی دانلود تفکر استراتژیکی و جایگاه کیفیت در برنامه ریزی استراتژیکی دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق تفکر استراتژیکی و جایگاه کیفیت در برنامه ریزی استراتژیکی، در قالب…

  • پاورپوینت (اسلاید) تاریخچه سایبان و چادر

    پاورپوینت (اسلاید) تاریخچه سایبان و چادر دانلود پاورپوینت (اسلاید) تاریخچه سایبان و چادر دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت با عنوان تاریخچه سایبان و چادر ، در 15 اسلاید همراه با عکس ، مناسب…