مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان

دانلود

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان دسته: علوم انسانی بازدید: 8 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 62 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان قیمت فایل فقط 24,200 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود. پرداخت و دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریانتوضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقالهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت docقسمتی از متن مبانی نظری و پیشینهبازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارك) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری­نیا و همکاران،،1391،ص­37).امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت كسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل كلیدی و محوری در تقویت چابكی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری كلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شركتهایی كه دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش­را در بازار دارند، چالشی استراتژیك تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص­212)[1]2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشكل است. مشكل اصلی تشخیص این نكته است كه آیا وفاداری یك متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434)[2].وفاداری عبارتست از” وجود یك نوع نگرش مثبت به یك پدیده مارك، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف كاملتری از وفاداری نیز وجود دارد كه توسط اولیور[3] (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یك تعهد قوی برای خرید مجدد یك محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی كه همان مارك یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد­(لین وونگ،2006،ص30).[4]تحلیلهای یاكوبی و چستنات(1978)[5] نشان می­دهد كه تداوم خرید نشانگر وفاداری مشتری نبوده و ممكن است به دلیل روش خرید یا اولویت راحتی مشتری و یا سایر عوامل باشد. به طوری كه خریدهای ناپیوسته می تواند میزان وفاداری را كمرنگ نماید. معمولا وفاداری، دفعات تكرار خرید یا حجم نسبی خرید از یك برند تعریف شده است.تعریفسهگانهوفاداری-1 وفاداریمعاملاتی:­درآن تغییر یافتن رفتار خرید مشتری مدنظر قرار می­گیرد هرچند که انگیزه­های تغییرممکن است نامشخص باشد . این دسته  از وفاداری به جهت اینکه به نتایج تجاری نزدیك ترند ازمتداول ترین انتخاب های سازمان می باشد. وفاداری معاملا تی از طریق زیرحاصل می شود:­(لارسون و سوزانا[6]،2004،ص 6 )  [1] Sutton and Klein,20132Duffy,1998                                                                                                                                                                                                                                                                                       3Oliver,19994Lin and wang,20065Jacaby and chestnut1 Larson and Susanna, 2004 قیمت فایل فقط 24,200 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود. پرداخت و دانلود
برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان , مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان , مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتریان
نظرات کاربران در مورد این کالا
تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
ارسال نظر

  • طراحی سیستم روابط عمومی مركز

    طراحی سیستم روابط عمومی مركز دانلود طراحی سیستم روابط عمومی مركز     مقدمه‌ یكی‌ از عواملی‌ كه‌ در سرنوشت‌ هر مؤسسه‌، گروه‌ و فرد اهمیت‌ و ارزش‌ اساسی‌ دارد و آنها را در نیل‌به‌ هدف‌ها یاری‌ می‌دهد; كیفیت‌ رابطه‌…

  • تحقیق پیراموت تحول تاريخي نظام تامين اجتماعي

    تحقیق پیراموت تحول تاريخي نظام تامين اجتماعي دانلود مقدمه:تامين اجتماعي به مفهوم کنونيش نتيجه يک تحول تاريخي طولاني است که با احساس نياز انسان به امنيت اقتصادي در رويارويي با خطرات اجتماعي آغاز شد سپس اين نياز همگاني با تحول…

  • تحقیق تفکر سیستمی سخت در مدیریت

    تحقیق تفکر سیستمی سخت در مدیریت دانلود این تحقیق در مورد تفکر سیستمی سخت در مدیریت در 42 صفحه و در قالب ورد و شامل تفکر سیستمی سخت در مدیریت،Hard Systems Thinking،تفکر سیستمی و مدل ذهنی،مفاهیم کلیدی تفکر سیستمی،تفکر سیستمی…

  • دانلود پاورپوینت بررسی جمعیت استان خراسان جنوبی

    دانلود پاورپوینت بررسی جمعیت استان خراسان جنوبی دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت بررسی جمعیت استان خراسان جنوبیفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 40پاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب:نقشه استان خراسان جنوبیمعرفی استاننحوه ی توزیع و پراکندگی جمعیت استانپارامتر های جمعیتی استانمنابعقسمتی…

  • ارزيابي پروژه مسكن مهر به لحاظ انطباق با معيار ها و اصول شهرسازي و معماري (مطالعـه مـوردي مسـكن مهر

    ارزيابي پروژه مسكن مهر به لحاظ انطباق با معيار ها و اصول شهرسازي و معماري (مطالعـه مـوردي مسـكن مهر دانلود ارزيابي پروژه مسكن مهر به لحاظ انطباق با معيار ها و اصول شهرسازي و معماري (مطالعـه مـوردي مسـكن مهر تربت…

  • پاورپوینت ارائه <اضطراب>

    پاورپوینت ارائه دانلود پایان نامه بصورت فایل قابل ویرایش پاورپوینت(pptx) در 57 اسلاید و فایل WORD برای رشته روانشناسی در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته یادآوری است که پروژه از ابتدا تا آخر ویرایش وتنظیم , سکشن بندی…

  • تحقیق رشته اقتصاد -آشنایی با مفاهیم مالیات بر ارزش افزوده

    تحقیق رشته اقتصاد -آشنایی با مفاهیم مالیات بر ارزش افزوده دانلود  دلیل مطالعه و بررسی حسابداری مالیات بر درآمدها مروری بر قوانین موجود در حسابداری مالیات بر درآمدها تفاوت های موقت تفاوت های دائم احتمال مالیات نامعلوم سپرده گذاری مجدد…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اثربخشی مدیریت دانش

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اثربخشی مدیریت دانش دانلود دانلود مبانی نظری پایان نامه رشته‌ مدیریت  مبانی نظری و پیشینه تحقیق اثربخشی مدیریت دانش         * با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب :)-** فایل منحصر به فرد، بصورت جامع و…

  • مقاله انگلیسی مکانیک با ترجمه - خنک کاری برخوردی در توربین گاز برای افزایش بهره وری گرمایی و توان

    مقاله انگلیسی مکانیک با ترجمه - خنک کاری برخوردی در توربین گاز برای افزایش بهره وری گرمایی و توان دانلود مقدمه توربین گازی موتوری است که مقدار زیادی انرژی، بسته به اندازه و وزن خود، تولید می نماید. توربین  های…

  • پاورپوینت در مورد منشا حیات

    پاورپوینت در مورد منشا حیات دانلود دانلود پاورپوینت درمورد منشا حیات جهت رشته ی زیست شناسی و زمین شناسی در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مساله…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش غنی سازی ازدواج

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش غنی سازی ازدواج دانلود دانلود مبانی نظری پایان نامه رشته روانشناسی چارچوب نظری و پیشینه پژوهش غنی سازی ازدواج       * با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب :)-** فایل منحصر به فرد، بصورت جامع…

  • دانلود شیپ فایل زمین لغزشهای استان سمنان

    دانلود شیپ فایل زمین لغزشهای استان سمنان دانلود دانلود شیپ فایل زمین لغزشهای استان سمنان دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت توضیحات:شیپ فایل زمین لغزش های استان سمناناین فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش…

  • پرسشنامه سرمایه های روان شناختی

    پرسشنامه سرمایه های روان شناختی دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: پرسشنامه سرمایه های روان شناختی دانلود پرسشنامه سرمایه های روان شناختی پرسشنامه سرمایه های روان شناختی فرمت Word قابل ویرایش دسته بندی: علوم انسانی » روانشناسی و علوم…

  • پاورپوینت طراحی محصولات از ایده

    پاورپوینت طراحی محصولات از ایده دانلود دانلود پاورپوینت طراحی محصولات جهت رشته اقتصاد در قالب 44 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     طراحی محصولات جدید در صنایع مختلف از جمله صنایع…

  • کارآموزی و پروژه ترتیب و روش اجرای کارهای عمومی ساختمان

    کارآموزی و پروژه ترتیب و روش اجرای کارهای عمومی ساختمان دانلود کارآموزی و پروژه  ترتیب و روش اجرای کارهای عمومی ساختمانتعداد صفحات : 130 با فرمت ورد و قابل ویرایشقسمتی از متن : فصل نهم:اجرای سقف تیرچه بلوکدر حال حاضر در…

  • فایل اتوکد نما ساختمان ویلایی دوبلکس قابل ویرایش

    فایل اتوکد نما ساختمان ویلایی دوبلکس قابل ویرایش دانلود فایل اتوکد نما ساختمان ویلایی دوبلکس قابل ویرایش دسته: معماری بازدید: 10 بار فرمت فایل: dwg حجم فایل: 338 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 نام فایل نما مقیاس ۱ به ۱۰۰…

  • کیفیت زندگی و الزامات عصر دیجیتال در ایران

    کیفیت زندگی و الزامات عصر دیجیتال در ایران دانلود بخشی از متن:... همچنین مي توان گفت كه اين شاخص ها شايد نتوانند معيار خوبي ارائه دهند براي اين كه ببينيم تا چه حد افراد احساس مي‌كنند كيفيت زندگي شان بهبود…

  • دانلود پاورپوینت چکیده کتاب گزیده نکات مدیریتی در نهج البلاغه

    دانلود پاورپوینت چکیده کتاب گزیده نکات مدیریتی در نهج البلاغه دانلود دانلود پاورپوینت چکیده کتاب گزیده نکات مدیریتی در نهج البلاغه جهت رشته مدیریت در 36 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • مرورگر اینترنت

    مرورگر اینترنت دانلود مرورگر اینترنت دسته: سی شارپ | # C بازدید: 8 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 84 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 مرورگر اینترنت به زبان سی شارپ قیمت فایل فقط 14,300 تومان پس از پرداخت، لینک…

  • پاورپوینت تحلیل ساختمان الحاقیه کارخانه واچرون کنستانتین

    پاورپوینت تحلیل ساختمان الحاقیه کارخانه واچرون کنستانتین دانلود در این فایل کارخانه واچرون موردتحلیل قرار گرفته است. این فایل در قالب پاورپوینت ودارای 21 اسلاید می باشد. مرکز تولید و ستاد واچرون کنستانتین با طراحی و اجرای معماران برنارد چومی…

  • بررسی نشانه هاي اضطراب در آزمون نقاشی آدمک کودکان 10 ساله شهر خرم آباد

    بررسی نشانه هاي اضطراب در آزمون نقاشی آدمک کودکان 10 ساله شهر خرم آباد دانلود مقدمه :اختلالات اضطرابی از جمله اختلالات شایع در کودکان می باشند که می توانند براي کودکان بسیاري از اختلالات دیگر از جمله اعتماد به نفس…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان شیروان و چرداول

    شیپ فایل بخشهای شهرستان شیروان و چرداول دانلود شیپ فایل بخشهای شهرستان شیروان و چرداول دسته: جغرافیا بازدید: 5 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 دانلود نقشه بخشهای شهرستان شیروان و چرداول (واقع در…

  • نقشه مدل رقومی ارتفاعی (DEM) شهرستان اندیمشک (واقع در استان خوزستان)

    نقشه مدل رقومی ارتفاعی (DEM) شهرستان اندیمشک (واقع در استان خوزستان) دانلود توضیحات:- نقشه مدل رقومی ارتفاعی، یکی از مهم  ترین نقشه های پایه می باشد که برای تهیه بسیاری از نقشه ها (شیب، جهت شیب، هم بارش، هم دما،…

  • برنامه سی شارپ (#C) باكسی با داشتن چند زير منو

    برنامه سی شارپ (#C) باكسی با داشتن چند زير منو دانلود برنامه سی شارپ (#C) باكسی با داشتن چند زير منو دسته بندي : وب و برنامه نویسی » سی شارپ جزئیات و دریافت توضیحات:برنامه سی شارپ (#C) باكس  با…

  • پاورپوینت فصل سوم کتاب مدیریت عمومی دکتر الوانی

    پاورپوینت فصل سوم کتاب مدیریت عمومی دکتر الوانی دانلود پاورپوینت فصل سوم کتاب مدیریت عمومی دکتر الوانی دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی فصل سوم کتاب مدیریت عمومی تالیف دکتر مهدی الوانی با…

  • پایان نامه بررسی مدل سنجش سلامت و فساد اداری در شهرداری تهران

    پایان نامه بررسی مدل سنجش سلامت و فساد اداری در شهرداری تهران دانلود چکیده: د‌ فصل اول: 1 1-1-مقدمه: 2 1-2-مسأله‌ی اصلی تحقیق: 3 1-3-بیان مسأله: 3 1-4-ضرورت تحقیق: 4 1-5-اهداف تحقیق: 12 1-5-1- هدف اصلی: 12 1-5-2- اهداف فرعی:…

  • تحلیل استاتیکی و لرزه ای و بهینه سازی هندسه یک سد بتنی وزنی با استفاده از نرم افزار آباکوس

    تحلیل استاتیکی و لرزه ای و بهینه سازی هندسه یک سد بتنی وزنی با استفاده از نرم افزار آباکوس دانلود تحلیل استاتیکی و لرزه ای و بهینه سازی هندسه یک سد بتنی وزنی با استفاده از نرم افزار آباکوس در این…

  • تحقیق مشكلات و راهكارهای روشهای نوین یادگیری در دانش آموزان

    تحقیق مشكلات و راهكارهای روشهای نوین یادگیری در دانش آموزان دانلود بخشی از چكيده:یکی از مشکلات مهم و اساسی در نظام آموزش و پرورش خصوصاٌ در کشور ما، به کار نگرفتن روش های تدریس نوین در آموزش است. به همین…

  • بررسی تطبیقی و مقارنه ای مسئولیت مدنی غار در فقه و حقوق موضوعه

    بررسی تطبیقی و مقارنه ای مسئولیت مدنی غار در فقه و حقوق موضوعه دانلود دانلود پایان نامه رشته فقه و مبانی حقوق اسلامی بررسی تطبیقی و مقارنه ای مسئولیت مدنی غار در فقه و حقوق موضوعه     چکیده: مسئولیت «غار»…

  • پاورپوینت آموزش مبتنی بر رويكرد تربيتی

    پاورپوینت آموزش مبتنی بر رويكرد تربيتی دانلود دانلود پاورپوینت آموزش مبتنی بر رويكرد تربيتی جهت رشته روانشناسی در قالب 104 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     بهترین کاری که مغز انسان…

  • ادبیات و پیشینه تحقیق درباره مهارتهای ارتباطی

    ادبیات و پیشینه تحقیق درباره مهارتهای ارتباطی دانلود ادبیات و پیشینه تحقیق درباره مهارتهای ارتباطی دسته: علوم تربیتی بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 41 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 چارچوب نظری و ادبیات و پیشینه تحقیق درباره…

  • گزارش کارآموزی برق، در شركت الكتروتكنيك رازي

    گزارش کارآموزی برق، در شركت الكتروتكنيك رازي دانلود گزارش کارآموزی برق، در شركت الكتروتكنيك رازي دسته بندي : فنی و مهندسی » برق، الکترونیک و مخابرات جزئیات و دریافت توضیحات:گزارش کارآموزی رشته برق، در شركت الكتروتكنيك رازي، در قالب فایل…

  • پروپوزال آماده ارشد رشته مدیریت - 3 نمونه پروپوزال مدیریت بازرگانی و مالی

    پروپوزال آماده ارشد رشته مدیریت - 3 نمونه پروپوزال مدیریت بازرگانی و مالی دانلود فرمت ورد قابل ویرایششامل:مقدمهبیان مسئلهپیشینه تحقیقضرورت و اهمیت موضوعاهداف تحقیق سوالات تحقیقفرضیات تحقیقروش تحقیق منابع   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود نمونه پروپوزال آماده ارشد…

  • پروپوزال ارشد روانشناسی - مقایسه مشكلات رواني اجتماعي نوجوانان

    پروپوزال ارشد روانشناسی - مقایسه مشكلات رواني اجتماعي نوجوانان دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 20 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی…

  • فصل دوم پایان نامه داده کاوی در بیمه

    فصل دوم پایان نامه داده کاوی در بیمه دانلود فصل دوم پایان نامه داده کاوی در بیمه با عنوان ارائه مدلی برای شناسایی عوامل اثرگذار و ضریب تاثیر آنها در سود و زیان بیمه شخص ثالث خودرو شرکتهای بیمه بوسیله…