پروپوزال بررسی اثر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران

پروپوزال بررسی اثر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران

دانلود

دانلود پروپوزال پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

پروپوزال بررسی اثر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران

 

 

 

 

 

 

مقدمه

 عصر امروز، عصر سازمانهای مبتنی بر دانش  است. مدیریت دانش در راستای دستیابی به منابع نوین دانشی، تئوری های نوینی همچون مدیریت دانش جامعه گرا  که هدف آن دستیابی به منابع عظیم دانش مشتریان است را مورد توجه جدی قرار داده است (رتنا و تی ان جی  ،2011). در سال های اخیر، موضوع مدیریت دانش بسیار مورد توجه قرار گرفته و مدیریت دانش، فرصتی را برای سازمان ها فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش در ارتباط با بدست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و با هدف سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان می باشد.

 

در ادامه به بررسی وضعیت کنونی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش در شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران به بررسی نقش و اثر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری اشاره شده و با توجه به نظر سنجی انجام شده در میان مدیران و معاونین و کارشناسان (خبرگان) شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران به تحلیل میزان تاثیر عوامل مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می شود.

 

 

 

کلمات کلیدی:

مدیریت دانش

شعب بانک پاسارگاد

مدیریت ارتباط با مشتری

 

 

 

 

 

 

بیان مساله 

در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه میزان فزونی تقاضا بر عرضه، بانک های کشور متاسفانه مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده کنند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته هایشان و ارائه خدمات یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانک های کشور هیچگونه انگیزه ای برای  مراجعه به شعب بانک ها نداشته اند. بانک ها باید پیشاپیش به تجهیز نمودن خود -شناسایی نیازها – توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قائل شوند زیرا هر بانکی بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورده کند در میدان رقابت پیروز خواهد بود. 

 

برای بانک ها ضروری است که مشتریان را به خوبی بشناسند و یک رابطه قوی و مورد اعتماد بین موسسه و مشتریانش ایجاد کنند (تیلور و استنلی،1999). مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش ابزارهای استراتژیک کلیدی برای همه سازمانها به شمار می روند بخصوص در محیط رقابتی امروز، همچنین مدیریت دانش یک موضوع مهم برای پیاده سازی و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که امروزه سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است اما به جرات می توان به این نکته اشاره کرد که برقراری ارتباط موثر با مشتریان بدون بکارگیری مدیریت دانش امکان پذیر نیست (غلامیان و همکاران،1385).

 

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات  بهتر به مشتریان بکار می رود. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری درک پیش بینی و مدیریت نیازهای مشتریان موجود است و تکنیکی است که یک سازمان قصد دارد به کمک آن سرمایه گذاری اش را پیرامون رفتارهای مشتری مدیریت کند. در محیط رقابتی امروز استفاده از تکنیک مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری برای کسب مشتری و حفظ مشتریان موجود اهمیت پیدا کرده است(سلامی،2008). اصول مدیریت ارتباط با مشتری چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان بیان می کند از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی، نگهداری آن در زمان های مختلف. سازمان ها با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری می توانند چرخه ی فروش را کوتاهتر، وفاداری مشتری را بیشتر و ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد بیشتر نمایند، با کمک آن می توان مشتریان موجود را حفظ و مشتریان جدید را جذب نمود. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی بازرگانی که هدف آن ایجاد و توسعه روابط ارزشمند با مشتری بر اساس دانش است.

 

مدیریت دانش فرآیند توزیع و پخش دانسته های فردی و سازمانی در کل سازمان است که منجر به افزایش بازده و عملکرد کل سازمان می شود(بوکمن ،1998).ابزارهای مدیریت دانش به عنوان عامل اصلی موفقیت شامل کسب و کاربرد مدیریت دانش، انتشار دانش می باشند و همچنین عوامل دیگری همچون عوامل سازمانی، مشتری گرایی، تکنولوژی ارتباط با مشتری می توانند اثرات مستقیم یا غیر مستقیم روی موفقیت CRM داشته باشند. یک اثر غیر مستقیم یک تاثیر در موفقیت CRM است که نه بطور مستقیم بلکه از طریق دیگر عوامل در نظر گرفته شده است(روه و همکاران ،2005؛ اید ،2007؛ چن و چینگ ،2004).

با توجه به مطالب مطرح شده تحقیق حاضر بطور کاربردی به بررسی اثرگذاری و نقش قابلیت مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی، تکنولوژی CRM، مشتری گرایی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری خواهد پرداخت و بدنبال پاسخ به سئوالاتی مانند “اثر مدیریت دانش به عنوان عامل اصلی بر موفقیت کاربرد (اجرا) مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ آیا عوامل وابسته دیگری هم وجود دارند؟ نقش آن ها در موفقیت ارتباط با مشتری چیست؟” خواهد بود.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول:کلیات پژوهش 6

1-1- مقدمه 7

1-2- تشریح  و بیان مساله 7

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 10

1-5- سوالات تحقیق 11

1-6- فرضیات تحقیق 12

1-7- – ابعاد مسئله و مدل تحلیلی تحقیق 13

1-7-1- تعریف مدیریت دانش: 13

1-7-4- تعریف تکنولوژی  CRM: 16

1-7-5- تعریف عوامل سازمانی : 17

1-7-6- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری: 18

مینگ و چن (2002) فعالیت های CRM را به سه دسته اصلی تقسیم میکند: 19

1-7-7- مدل تحلیلی تحقیق: 19

شکل(1-1) –  مدل تحلیلی موفقیت ارتباط با مشتری (گریدو- مورنو، پادیلا- ملندز،2011) 20

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات پژوهش 20

 

3-2- نوع  پژوهش 153

3-3- جامعه آماری 154

3-4- نمونه آماری 155

3-5- روش جمع آوری اطلاعات 157

3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها 157

جدول 3-1 امتیاز بندی سوالها 159

جدول (3-2) : شرح سؤالات پرسشنامه 159

3-7- روایی و پایایی 159

3-7-1- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 159

جدول(3-3) : مقدار آلفای کرونباخ 161

3-7-2- تعیین روایی ( اعتبار)  ابزار تحقیق 163

3-7-3- تعیین اعتبارعاملی پرسشنامه 164

جدول (3-4) : نتایج حاصل از بررسی کفایت داده کایزر (KMO) 165

3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 165

 

 

فهرست منابع 199

 

  • طراحی مدار قفل گاوصندوق proteus

    طراحی مدار قفل گاوصندوق proteus دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: طراحی مدار قفل گاوصندوق گاوصندوق proteus طراحی مدار قفل گاوصندوق proteus دسته بندی: فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT تعداد مشاهده: 1264 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.zip حجم…

  • دانلود پاورپوینت درس علوم و فنون ادبی 1 پایه دهم - درس هشتم وزن شعر فارسی

    دانلود پاورپوینت درس علوم و فنون ادبی 1 پایه دهم - درس هشتم وزن شعر فارسی دانلود دانلود پاورپوینت درس علوم و فنون ادبی 1 پایه دهم - درس هشتم وزن شعر فارسیفرمت: پاورپوینت قابل ویرایششامل: 22 اسلاید***برای آگاهی بهتر…

  • دانلود پروپوزال آماده ارشد جغرافیا بررسی اکوتوریسم و توسعه پایدار

    دانلود پروپوزال آماده ارشد جغرافیا بررسی اکوتوریسم و توسعه پایدار دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 20 پروپوزال دارای تعداد منابع زیاد…

  • میراسازی SSRبا استفاده از حذف کننده جریان زیرسنکرون با SSSC

    میراسازی SSRبا استفاده از حذف کننده جریان زیرسنکرون با SSSC دانلود میراسازی SSRبا استفاده از حذف کننده جریان زیرسنکرون با SSSC دسته: مقالات ترجمه شده isi بازدید: 4 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 1791 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16…

  • دانلود تحقیق بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي

    دانلود تحقیق بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي دانلود پيشگفتار.......................................................................................................... 1 مقدمه ............................................................................................................. 5 بيان مسئله ...................................................................................................... 7 اهميت تحقيق................................................................................................ 14 اهداف تحقيق................................................................................................. 19 فرضيات تحقيق.............................................................................................. 22 روشهاي مطالعه و جمع‌آوري اطلاعات.......................................................... 23 تجزيه و تحليل...............................................................................................…

  • پروپوزال ارشد رشته حقوق - فوت و اجرای احکام و اسناد

    پروپوزال ارشد رشته حقوق - فوت و اجرای احکام و اسناد دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 9 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق: ضرورت و…

  • ارتباط رضایت شغلی و تعهد سازمانی

    ارتباط رضایت شغلی و تعهد سازمانی دانلود دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته مدیریت رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش       چکیده:  هدف اصلی این پژوهش، شناخت رابطه رضایت شغلی دبیران دبیرستان ها با تعهد…

  • پاورپوینت تحلیل خانه ویلایی دانیل لیبسکیند

    پاورپوینت تحلیل خانه ویلایی دانیل لیبسکیند دانلود دید کلی : در این فایل خانه ویلایی اثر دانیل لیبسکیند مورد تحلیل قرار گرفته است. این فایل در قالب پاورپوینت ودارای 13 اسلاید می باشد. این فایل برای رشته معماری تهیه شده است.توضیحات…

  • مجموعه استاندارد های بتن

    مجموعه استاندارد های بتن دانلود مجموعه استاندارد های بتنشامل 13 فایل PDF   پرداخت و دانلود برچسب ها: مجموعه استاندارد های بتن دانلود مجموعه استاندارد های بتن دانلود فایل مجموعه استاندارد های بتن استاندارد های بتن استاندارد بتن بتن ریزی…

  • مبانی نظری و پژوهشی سرمایه اجتماعی

    مبانی نظری و پژوهشی سرمایه اجتماعی دانلود مبانی نظری و پژوهشی سرمایه اجتماعی دسته بندي : علوم انسانی » علوم اجتماعی جزئیات و دریافت سرمايه اجتماعي از ديدگاه سازماني، به عنوان جمع منابع بالفعل و بالقوه موجود در درون، قابل…

  • دانلود پاورپوینت هدف آفرینش درس 1 دین و زندگی 1 پایه دهم

    دانلود پاورپوینت هدف آفرینش درس 1 دین و زندگی 1 پایه دهم دانلود عنوان:  دانلود پاورپوینت هدف آفرینش درس 1 دین و زندگی 1 پایه دهم فرمت: ppt پاورپوینت قابل ویرایششامل: 28 اسلاید   این پاورپوینت جذاب، قابل ویرایش بوده و…

  • مقاله پژوهش در عمليات

    مقاله پژوهش در عمليات دانلود مقاله پژوهش در عمليات   چكيده در اين مقاله يك دسته بندي از انواع پژوهش در «پژوهش در عمليات» ارائه مي‌شود و مراحل و روش انجام هر يك از انواع پژوهش شرح داده مي شود.…

  • دانلود تحقیق در موردآموزش دبیران نظام پیشنهادها

    دانلود تحقیق در موردآموزش دبیران نظام پیشنهادها دانلود دانلود تحقیق در موردآموزش دبیران نظام پیشنهادها دسته: عمران و نقشه کشی بازدید: 5 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 4174 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 98 دانلود تحقیق در موردآموزش دبیران نظام…

  • ترجمه مقاله کنترل برداری بدون-سنسورسرعت یک موتور القایی بدون یاتاقان با استفاده از ناظر (Obderver) سرعت معکوس شبکه عصبی مصنوعی

    ترجمه مقاله کنترل برداری بدون-سنسورسرعت یک موتور القایی بدون یاتاقان با استفاده از ناظر (Obderver) سرعت معکوس شبکه عصبی مصنوعی دانلود ترجمه مقاله کنترل برداری بدون-سنسورسرعت یک موتور القایی بدون یاتاقان با استفاده از ناظر (Obderver) سرعت معکوس شبکه عصبی…

  • پروپوزال آماده ارشد رشته حقوق در مورد پیشگیری از جرم قاچاق انسان

    پروپوزال آماده ارشد رشته حقوق در مورد پیشگیری از جرم قاچاق انسان دانلود فرمت ورد قابل ویرایشنگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقیتعداد صفحات: 13شامل:مقدمهبیان مسئلهپیشینه تحقیق ضرورت و اهمیت موضوعسوالات تحقیق: فرضیات تحقیق: روش…

  • مبانی نظری نقدشوندگی سهام

    مبانی نظری نقدشوندگی سهام دانلود نقدشوندگی سهام  نقدشوندگی [1] بازارهای سرمایه به منظور تخصیص بهینه منابع و در نتیجه افزایش رفاه جامعه ایجاد شده اند . ویژگی های اصلی بازارهای مالی جهت تحقق این هدف شامل 1- حضور موسساتی که قدرت…

  • پاورپوینت بررسی معماری طراحی مجتمع مسکونی لوکس مکزیکو سیتی

    پاورپوینت بررسی معماری طراحی مجتمع مسکونی لوکس مکزیکو سیتی دانلود پاورپوینت بررسی معماری طراحی مجتمع مسکونی لوکس مکزیکو سیتی دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت پاورپوینت بررسی معماری طراحی مجتمع مسکونی لوکس مکزیکو سیتی؛ 21…

  • فرسودگی هیجانی در پرستاران و بررسی نظریه های مختلف فرسودگی

    فرسودگی هیجانی در پرستاران و بررسی نظریه های مختلف فرسودگی دانلود فرسودگی هیجانی به عنوان یک فشار مزمن ناشی از کار است و به صورت رایج بین افرادی که به گونه های مختلف با مردم کار می کنند اتفاق می…

  • دانلود پاورپوینت الگوی تویوتا موتورز برای ساماندهی محیط کار

    دانلود پاورپوینت الگوی تویوتا موتورز برای ساماندهی محیط کار دانلود دانلود پاورپوینت الگوی تویوتا موتورز برای ساماندهی محیط کار جهت رشته مدیریت در 12 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • دانلود پاورپوینت مراقبتهاي پرستاري اورژانس در انواع شوك

    دانلود پاورپوینت مراقبتهاي پرستاري اورژانس در انواع شوك دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت مراقبتهاي پرستاري اورژانس در انواع شوكفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 29پاورپوینت کامل و آماده ارائه قسمتی از متن شوکشوک یا هیپوپرفیوژن، خون رسانی ناکافی به بافتها می باشد.در شوک،…

  • پاورپوینت تعمیر ارز رشته حسابداری

    پاورپوینت تعمیر ارز رشته حسابداری دانلود دانلود پاورپوینت تعمیر ارز جهت رشته حسابداری در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     فهرست : اهداف آموزشي  مرور عمليات ارزش توسط شرکتها…

  • مقاله آموزشی زندگی نامه لئو نیكلایوچ تولستوئی

    مقاله آموزشی زندگی نامه لئو نیكلایوچ تولستوئی دانلود مقاله آموزشی زندگی نامه لئو نیكلایوچ تولستوئی دسته: زبان خارجه بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 فرمت فایل DOC مایکروسافت ورد داکیومنت ( قابل…

  • چپلتها و مبردها

    چپلتها و مبردها دانلود مقدمه:چپلت وسیله‌ای است که ماهیچه را در محفظه قالب در محل معینی نگه داشته و مانع از تکان خوردن آن در هنگام    بار ریزی می گردد. چپلت ماهیچه را در مراحل مختلف در وضع معین شده…

  • تحقیق راههای پرورش خلاقیت در مدیران و سازمانها

    تحقیق راههای پرورش خلاقیت در مدیران و سازمانها دانلود تحقیق راههای پرورش خلاقیت در مدیران و سازمانها دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق درمورد راههای پرورش خلاقیت در مدیران و سازمانها ، در قالب فایل…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان کبودرآهنگ (واقع در استان همدان)

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان کبودرآهنگ (واقع در استان همدان) دانلود توضیحات:در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود است:- نام شهرستان- مرکز شهرستان- مساحت شهرستان به کیلومتر- محیط شهرستان به کیلومتر- مساحت شهرستان به هکتار   پرداخت و…

  • دانلود پاورپوینت فرآیند خط مشی

    دانلود پاورپوینت فرآیند خط مشی دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت فرآیند خط مشیفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 13تم زیبا و متناسب با موضوعپاورپوینت کامل و آماده ارائه   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود پاورپوینت فرآیند خط مشی فرآیند خط مشی…

  • پروژه کامل اتوکد ساختمان مسکونی 4 طبقه

    پروژه کامل اتوکد ساختمان مسکونی 4 طبقه دانلود پروژه کامل اتوکد ساختمان مسکونی 4 طبقه دسته: معماری بازدید: 8 بار فرمت فایل: dwg حجم فایل: 1104 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 این پروژه شامل پلان تمامی طبقات نمابرش سایت پلان…

  • پاورپوینت ویژگیهای سیستمهای فوتوولتایی

    پاورپوینت ویژگیهای سیستمهای فوتوولتایی دانلود دانلود پاورپوینت ویژگیهای سیستمهای فوتوولتایی جهت رشته بهداشت در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       پایه عملکرد این روش مانند P&O است با…

  • پاورپوینت اصول و اهداف کلاسهای آمادگی برای زایمان

    پاورپوینت اصول و اهداف کلاسهای آمادگی برای زایمان دانلود پاورپوینت اصول و اهداف کلاسهای آمادگی برای زایمان دسته بندي : علوم پزشکی » پزشکی جزئیات و دریافت توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع اصول و اهداف کلاسهای آمادگی برای زایمان،در قالب ppt…

  • پاورپوینت کالیبراسیون ابزار دقیق

    پاورپوینت کالیبراسیون ابزار دقیق دانلود پاورپوینت کالیبراسیون ابزار دقیق دسته بندي : فنی و مهندسی » برق، الکترونیک و مخابرات جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت کالیبراسیون ابزار دقیق، در 64 اسلاید.این پاورپوینت برای ارائه درس ابزار دقیق مقطع کارشناسی ارشد کنترل…

  • پاورپوینت (اسلاید) کودهای دامی بی هوازی

    پاورپوینت (اسلاید) کودهای دامی بی هوازی دانلود پاورپوینت (اسلاید) کودهای دامی بی هوازی دسته بندي : فنی و مهندسی » کشاورزی و زراعت جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت کود های دامی بی هوازی، در حجم 52 اسلاید.بخشی از متن:هضم بی هوازی،…

  • پاورپوینت پرستاری

    پاورپوینت پرستاری دانلود دانلود پاورپوینت پرستاری ۹۷ اسلایدفهرست مطالبتاریخچه پرستاریتعریف فرآیند پرستاریمراحل فرآیند پرستاریمزیت فرآیند پرستاریاستانداردهای پرستاریمدلهای رابطه پرستار -بیمارحقوق پرستارانمدیریت پرستاریمنابع   پرداخت و دانلود برچسب ها: پاورپوینت پرستاری دانلود پاورپوینت پرستاری ۹۷ اسلاید دسته بندی: علوم پزشکی »…

  • تحقیق درباره عنصر کلر (Chlorine)

    تحقیق درباره عنصر کلر (Chlorine) دانلود تحقیق درباره عنصر کلر (Chlorine) دسته بندي : علوم پایه » شیمی جزئیات و دریافت توضیحات:مقاله جامع و کامل رشته شیمی در مورد عنصر کلر، در قالب فایل word و در حجم 20 صفحه،…

  • مبانی نظری ويژگيهاي شغل

    مبانی نظری ويژگيهاي شغل دانلود ويژگي هاي شغل :       پيش درآمد نگرش ويژگي هاي شغل مطالعات ترنر و لارنس بود. آنها به منظور سنجش واكنش كاركنان در برابر شغل هاي مختلف يك پروژه بزرگ را به مورد اجرا گذاردند. ايشان…

  • مالیات بر مصرف در کشورهای در حال توسعه- مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در کشور بنگلادش

    مالیات بر مصرف در کشورهای در حال توسعه- مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در کشور بنگلادش دانلود مالیات بر مصرف در کشورهای در حال توسعه- مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در کشور بنگلادش دسته: اقتصاد بازدید: 4 بار فرمت فایل:…